拉清单建台账 助企纾困解难 “五本台账”销号管理做到助企底子清问题清责任清

“请你单位7日内提出解决意见(明确具体办结时限)，并反馈至信阳市企业服务活动办公室。此单将作为挂号督办的重要依据，每月向市企业服务办反馈办理进度，直至清零销号。”不久前，信阳农林学院收到一个问题交办清单。

记者在清单上看到，信阳市明港喜阳阳种植专业合作社在发展过程中，因缺乏兽医资源，向万人助万企工作组反映想与高校合作，一方面储备人才资源，另一方面建立实习基地，实现校企共赢。

企业有“吹哨”，部门来“报道”。信阳农林学院收到问题交办清单后，7日内就组织了牧医工程学院相关专业教师，赴合作社洽谈、建立信阳农林学院校外实习基地，并就下一步学生实训、科研和技术指导达成初步意向。

而信阳市明港喜阳阳种植专业合作社反映的问题，也被列入问题台账进行持续督导解决。

以建立台账销号管理的方式，对企业问题做到底子清、问题清、责任清，做到真情服务到位。我市在“万人助万企”活动中，建立了企业(项目)基本台账、工作组包联台账、首席服务官台账、问题台账、招商引资项目台账“五本台账”。

2月14日，在市万人助万企问题解决专班办公室，工作人员在电脑上随机点开一份企业问题台账，上面明确记录着企业问题诉求、问题交办单位、当前进展情况、解决问题时限和回访情况。

“需要持续跟踪的企业问题，我们会将问题解决情况一栏单独标识。已解决的问题，我们也会电话回访，确保企业问题切实解决。”市万人助万企问题解决专班工作人员告诉记者。

以“问题解决率百分之百、企业满意度百分之百”为目标，对于列入“五本台账”管理的企业，市政府督查室还会对万人助万企统筹专班交办的问题办理情况进行持续督导，及时跟进、回访。同时，建立完善奖惩考评机制，定期通报助企活动情况和成效，对各服务工作组和首席服务官的企业问题解决率、满意率以及完成经济指标进行排名和评价，把“万人助万企”活动作为“争先进位谋出彩”活动的重要内容纳入年度考核。

从问题清单、交办单、办结单、回访单实行“四单”交办闭环管理到“五本台账”销号管理，在“万人助万企”活动中，我市坚持问题导向和结果导向，聚焦企业发展难点、堵点、痛点，着力巩固成效、推进活动走深走实。