三门峡市湖滨区： 聚焦问题精准发力切实提升服务效能

2021年以来，三门峡市湖滨区持续深化“放管服”改革，改进优化服务环境特别是营商环境，围绕“让企业群众好办事、为企业群众办好事”这条主线，聚焦政务服务“高效办、便捷办、舒心办”的目标，针对实际工作中发现的办事难、办事慢等问题，创新“码上办、专题办、督查办”等服务载体，实现重点领域突破、服务效能升级，不断提升办事群众和企业的获得感、满意度。

坚持“问题导向”，推动疑难事项“专题办”。湖滨区政务服务和大数据局以“我为群众办实事”实践活动为出发点，以优化营商环境为突破口，设立“办不成事”反映窗口1个，配备工作人员1名。办事群众和企业在线上或线下提交申请材料后，受理多次跑腿未能办结，或者遇到工作人员相互推诿扯皮、吃拿卡要等情况，都可以到“办不成事”受理窗口进行反馈。窗口接收问题后，按照受理、分类、转办、办结、反馈的工作流程做好后续办理工作。窗口开设以来，围绕进驻政务服务中心的23个部门808项政务服务事项，累计受理接办诉求12件，办结12件，办结率100%，群众满意率100%。

强化“履职能力”，落实窗口事项“督查办”。积极探索“党建+政务”服务，提升窗口服务新效能，设置“大厅督查岗”，与“办不成事”窗口配合受理群众遇到的“疑难杂症”。“大厅督查岗”负责主持政务服务大厅业务巡查、监督和人员管理等相关工作，接受咨询、投诉，收集意见建议，提供一次性告知服务，及时协调解决企业和群众办事中碰到的困难和问题，确保服务大厅规范、高效、有序运转。“大厅督查岗”设置以来，围绕卫健、教体、民政、人社、医保、税务、市场监管等28家区直部门职能业务，累计服务办事群众1100余人次，回访满意率100%。

紧盯“群众需求”，创新高频事项“码上办”。深入拓展“互联网+政务”服务，区政务服务中心牵头，认真梳理入驻高频政务服务事项清单，推出湖滨区政务服务“码上办”应用平台，以易拉宝的形式陈设在办事大厅。平台覆盖河南政务服务平台湖滨区站点32个部门和10个乡(街道)1240项政务服务事项，包含进驻政务服务大厅的9个部门105项高频服务事项。办事群众只需通过微信客户端扫码查询，即可“码”上获知平台渠道及办理事项的办理条件、办理流程、申请材料、办结期限、咨询电话等信息，实现一扫即查、一点即看，并能随时保存，方便查阅。