确山竹沟革命纪念馆新春接待实现开门红

春节长假期间,驻马店确山竹沟革命纪念馆按照“预约参观，错峰入馆，温馨接待，安全过节”既定目标，实行轮班上岗搞服务，每天组织青年志愿者6人，全力做好扫码登记、疫情防控、卫生保洁、安全保卫、讲解服务等工作，共接待游客2.12万人次，既满足了观众对红色文化生活的需求，又展示了窗口单位的良好形象，得到游客一致好评。

为确保春节长假期间参观接待工作有序进行和游客安全，确山竹沟革命纪念馆事前在微信公众号和官方网站上发布了开馆公告，将疫情防控、预约错峰参观、开闭馆时间等事项公诸与众，让游客提前做好心理预期。在岗值守人员严格按照“扫码实名登记——查验行程码和健康码——体温检测——入馆参观”的程序和保持一米线距离的要求，引导游客安全文明参观。同时，以游客所思、所盼、所想为重点，自觉做到微笑服务、细致服务、耐心服务，对游客提出的问题能解决的当即解决，一时难以解决的说明情况，寻求办法，限时答复，让游客真正感受到“家”的温馨，坚决杜绝与游客发生争执等不良行为。馆负责人每天不定时对值守人员履职情况进行督查，严格按照工作制度兑现奖惩，从而实现了“预约参观，错峰入馆，温馨接待，安全过节”目标，七天假日共接待游客2.12万多人次，没有发生旅游投诉案件。许多观众留言，确山竹沟革命纪念馆在岗工作人员牺牲春节休息时间，为我们提供温馨的服务，令人感动和钦佩。

春节长假期间，确山竹沟革命纪念馆参观接待工作呈现出四个鲜明的特点：一是游客来源广。大数据平台统计结果表明，省外游客接待量较平时增加34%，共有来自全国21个省(自治区、直辖市)的游客入馆参观。二是以家庭游为主。近96%的游客以家庭游为主，多数为父母带上孩子来馆参观，其中有7%的游客为亲友组团游，七天假日接待旅游参观团体为零。三是中青年和少年游客居多。中年、青年和少年游客比列分别为32%、31%和29%，另有8%为老年游客。四是以丰富知识面为目的。确山竹沟革命纪念馆发放《春节游客调查问卷》统计结果显示，66%的游客参观的目的是为了丰富党史知识，25%的观众为活跃春节文化生活，9%的观众为无聊。