渭滨区行政审批局：“五心服务”树形象 “‘渭’您服务”铸品牌

今年以来，渭滨区行政审批局坚决贯彻落实国务院关于持续深化“放管服”改革的决策部署，牢固树立“快、严、细、实、廉”的工作导向，一体推进制度机制完善、作风效能建设和服务品牌打造，全面诠释“群众有呼声，我们马上就办”的工作理念，时时、事事、处处利企便民的服务要求，全面提升和优化全区营商环境。

全方位落实政策更舒心。大力开展送政策、送服务、送要素、解难题“三送一解”活动，编撰涵盖8大类172项的《渭滨区惠企便民政策汇编》，组建宣讲团开展“进园区、进企业、进重点项目现场”的政策宣讲活动，现场解决诸多困扰企业发展的堵点、痛点、难点问题，积极落实各项惠企便民政策。通过政府购买服务方式，为新设企业提供首套5枚印章免费刻制服务，并为新开办的企业发放企业创业“大礼包”，将证照、印章、政策宣传资料、服务指南等实物整合到礼包，免费邮寄送达。今年以来，已免费为企业刻制印章1202套，涉及金额81万余元，承担免费邮寄费用11690元，让全区企业开办全面迈进“0元时代”。

高标准规范服务更顺心。投资400多万新建的区行政审批大厅和改造的区公共服务大厅，实现了138项行政许可事项、646项公共服务和便民服务事项综合受理。编制政务服务标准337项，做到了“人有工作标准、事有质量标准、物有管理标准”。推行标准化、智能化、规范化、品牌化，建立了无声叫号系统、电子监察系统、高清显示系统、一体化查询系统、自助服务终端系统、网上办事系统，让企业群众办事像网购一样方便。12台24小时自助服务机，可为群众全天候提供税务、养老保险、社保信息查询等22项业务办理，实现政务服务“24小时不打烊”。

全身心帮陪代办更省心。大力开展“服务提升年”活动一系列活动，建立帮办、代办、陪办机制，实行“一个项目、一个牵头领导、一个服务团队、一跟到底”的“四个一”工作模式，为企业提供“一条龙、保姆式”服务。对企业开办的设立登记、公章刻制、发票申领、银行开户(金融服务)、社保登记、公积金登记实行“前台无差别受理、后台无缝隙对接、数据信息化共享”的“一窗联办、协同服务”服务模式，保障企业和群众“进一门、到一窗、办一揽子事”。在企业服务专厅设置了“跨区域通办”“企业之家”(总部经济)“政策兑现”等专门窗口，实现从“供给服务”向“定制服务”的转变，最大限度满足企业和群众需要，大幅提升服务效率。

高水平金牌店小二更贴心。制定高标准的评选细则，积极开展争做“金牌店小二”活动，对政务服务人员实施“日巡查、周检查、月评比、季考核”的考评机制。聘请社会义务监督员，落实政务服务“好差评”制度，创新设置全省首家“找茬”窗口，通过听群众“说”意见、请群众“评”服务、向群众“讲”政策、让群众“享”成果，在政府与企业和群众之间搭建起了评议形式多样、渠道简便顺畅、整改快捷满意的沟通交流平台。

高质量特色服务更暖心。实现企业刻章、复印、邮寄，停车、图书借阅、茶水咖啡“六免单”服务，时常提供预约、错时、延时、批量、上门等特色服务;借助区智慧城市治理监督指挥平台和手机端微信、QQ视频等载体，实施远程踏勘;聚焦办件量大、企业群众关注度高的高频事项，推出“一件事一次办”主题套餐服务事项117项;先后与甘肃省天水市秦安县，山东省滨州市惠民县，西安高新区、雁塔区、长安区和全市各县区等建立了“跨区域通办”，为企业和群众提供线上、线下办事渠道，尽量满足不同社会群体的差异化需求，让企业和群众办事更加省心、省时、省费。