驻马店汝南县行政服务中心推行“一件事一次办”

随着“万人助万企”实践活动的深入开展，为了更好的解决群众和企业的难心事、烦心事、操心事，行政服务中心积极探索便民利企、持续优化营商环境新载体。

行政服务中心以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，坚持用制度规范工作，靠制度改进作风。中心完善了各项规章制度，形成用制度管权、管人、管事的有效机制，将作风建设工作制度化、规范化、常态化;对窗口工作人员服务态度、作风纪律等问题展开专项督查;严肃工作纪律，整治办事作风，提高服务质量和服务水平;落实窗口效能评价办法，切实增强窗口工作人员的责任感和服务意识，进一步加强中心规范化建设;清理规范证明材料，精简企业和群众办事相关的各类证明材料，最大限度方便企业和群众办事。

按照全省优化营商环境暨“万人助万企”推进工作电视电话会议部署安排，行政服务中心成立“一件事一次办”领导小组，全面推行一件事一次办。聚焦企业和群众关心的主要事项，通过一次告知、最大限度打包一件事、打造一件事线上联办平台和线下办理窗口的方式，做好一次办好。“一件事”是指企业群众需要办理的一个事项，涉及到一个以上政务服务项目，需要一个部门不同窗口、多个部门办理的“一揽子事”。“一件事”改革是为了通过整合事项、流程再造、信息共享，形成“一窗受理、一次告知、一表申报、一套材料、一次办结、一窗办件、一键评价”的办理模式。

一窗受理是指“一件事”要明确线上一个专栏或线下一个窗口受理，一次性受理申请材料，并进行一次性初审;一次告知是指对“一件事”的设定依据、办理条件、办理期限、办理方式、所需材料等要素实行一次性告知;一表申报是指对“一件事”中原需要申请人填写的多张申请表，整合成一张综合性申请表;一套资料是指对“一件事”涉及多个部门的材料进行整合、精简、优化，形成一张材料清单，提供申报材料样式，申请人只需按要求提供一套申请材料;一窗出件是指各部门将办理结果一次性反馈给窗口，由窗口将相关证照、批准文书等通过现场提交、邮政寄递、网上传输等方式统一送达申请人;一键评价是指依托政务服务“好差评”平台建立“一键服务”评价系统，申请人对办事流程、办事窗口和办事人员等进行满意度“一键”评价，评价结果纳入绩效考核。

行政服务中心协同各业务部门，按照工作职责，理清事项间的逻辑关系、数据间的关联关系，分批次发布“一件事”目录清单;要求凡“一件事一次办”事项清单中同一办事类型多个事项同时受理的，相关审批部门同步办理，实行并联审批;会同“一件事一次办”涉及业务部门制定发布操作规程和办事指南，建立动态调整和问题应急处理机制;充分运用报纸、电视、网络新媒体等平台或媒介，大力宣传“一件事一次办”改革，提高“一件事一次办”改革的社会认知度和群体认同感。

让实事办实、好事办好，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感，提升政务服务规范化、便利化，不断优化营商环境，为建设“三县一家园”提供切实保障和有力支撑。