安阳市12345热线顺利归并25条部门热线

12月10日，记者从市长便民公开电话受理中心获悉，前不久，市政务服务和大数据管理局对安阳市税务局的12366纳税服务热线进行了归并，将其设为12345政务服务便民热线税务分中心。

据了解，为加快优化全省政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，安阳市12345政务服务便民热线以“一号对外”服务企业和群众为目标，自今年年初以来，分三批对卫健委的12356、商务局的12312、残联12385在内的25条部门热线(除110、119、120、122等紧急类热线外)进行了归并。

市民以后只用拨打12345一个号码，就可以咨询相关业务，享受“接诉即办”的全天候人工咨询服务。此次税务分中心的挂牌，标志着我市政务服务便民热线归并工作圆满完成，我市12345热线已实现一个号码服务。

市长电话受理中心主任牛斌介绍，政务服务便民热线归并工作，分为整体归并、双号并行和设立分中心。12366纳税服务热线以设立分中心形式实现，12366仍保留有号码和话务座席。

下一步，税务分中心与12345热线之间的工作流程、运行机制、数据共享，还要做进一步的深入创新和服务升级。通过电话互转、工单互派、三方通话等多种方式，建立顺畅的互联、互转、互通机制。同时，在解答群众疑难、满足群众需求方面，通过知识库共建共享共用、业务快速协同等满足企业和群众差异化的服务诉求，实现群众无论打哪个号码，只需拨打一次，就能够得到及时、专业的答复。提高政府为企便民服务水平，提升人民群众的获得感和对政府工作的满意度。(记者 姚庆云)