虹口：推出“一楼一事办”2.0模式，为企业办实事解难题

（上海基层党建网）自党史学习教育开展以来，为方便商场引入的100余家全国首店、华东首店、上海首店等开业注册审批，虹口区党员干部努力打造高效便利、富有温度的“一楼一事办”工作品牌，持续优化营商环境。依托“一网通办”等数字化升级手段，推出“一楼一事办”2.0模式，用心用情用力解决北外滩来福士商业广场开业的痛点难点堵点问题，切实将党史学习教育成果转化成为企业办实事、解难题的工作实效。

组建“虹小二”队伍，为民办事集成度高。在北外滩来福士商业广场开业筹备阶段，针对企业反映不熟悉政策、希望简化开业审批流程等诉求，区政府办公室第一时间牵头组建了工作专班，成立了一支以区市场监管局、区建管委、区卫健委、区消防支队、区行政服务中心等部门党员骨干为主体的“一楼一事办”政务服务队伍“虹小二”，与商场业主方建立了微信工作群，为企业提供从咨询申请到开门营业的全流程服务，让企业咨询办事更便捷，审批部门解决问题更及时。商户申请证照前，举办开办饭店、书店、美容美发店等业务集中培训会，“虹小二”现场提供“一对一”政策咨询、帮办服务，为企业办事精准把脉；商户启动装修前，“虹小二”预审店铺装修图纸，从源头上帮助商户规避因装修不符合政策要求而二次返工的问题；勘验现场期间，“虹小二”组团勘验，减少部门上门次数，缩减整体勘验周期，减轻企业负担，真正把政务服务的触角延伸到来商场开业的每一个环节。

深化数字化赋能，为民办事智能度高。深化“一网通办”平台建设，接入“一网通办”政务服务事项达1404项，做到审批服务应上尽上。深化数字赋能，优化流程再造，依托本市统一的电子证照库和数据资源平台，最大程度精简申报材料，商户在申报环节可实现“一表申请”“证照免交”“数据预填和材料复用”。升级开通“开小饭店”“开咖啡店”等27个“一件事”的线上申报通道，整合邮政快递资源，商户可一网申请、一次办理，足不出户就能拿到行业综合许可证，通过数据、邮政“跑腿”，实现审批“不见面办理”，让商户办事像网购一样方便。

打造“门口办”窗口，为民办事便利度高。为方便商户办事，做强家门口服务功能，将区行政服务中心办事窗口搬到企业“家门口”的北外滩企业服务中心。北外滩企业服务中心实行预约办理制，借助小程序预约系统，为区内重点企业提供一对一、随叫随到的个性化服务。各部门根据企业需求，打破部门壁垒，加强通力合作，让来福士商业广场商户不出北外滩，就能办成事、办好事。同时，在北外滩企业服务中心开设24小时综合性自助服务窗口，办事人扫描“随申码”即可进入。工作时段，自助窗口安排人员提供现场帮办、远程视频指导等服务；非工作时段，配备智能机器人“小虹”引导，依托自助智能问答知识库，即时解惑答疑，提供全天候、不打烊的政务服务，让办事人随到“随时办”，不断提升企业办事体验度。

下一步，虹口区将持续践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，以绣花般的细心和耐心推动“一网通办”从“可用”向“好用”，从“好用”向“爱用”，从“爱用”向“常用”转变，持续增强办事企业的获得感和满意度，努力开创新时代虹口高质量发展高品质生活新局面。