办事繁琐？别怕，“小嘉帮您办”

今年，嘉定区推出“一网通办”帮办服务，区领导、委办局领导定期到一线窗口提供帮办服务。区行政服务中心组建了一支“小嘉帮办”队伍常态化跟进，从不同服务对象、不同办理渠道、不同办理深度等多个维度入手，将企业群众“要我办”升级为“帮您办”。

经过材料审核后，上海某航天科技有限公司董事长郑国洪从魏晓栋手里，拿到了建筑工程施工许可证。郑国洪告诉记者，以前办此类证照要跑不同部门递交材料，现在有了“一网通办”，有代办员帮忙跟进，他只要到现场拿证就可以了，“办证流程加快了，企业可以尽快开工、投入生产。”

得益于“一网通办”帮办服务套餐和完整的帮办工作体系，该企业在拿地初期，每个环节都有代办员全程跟进，帮助企业提交材料，提供保姆式服务。线上审核通过后，企业只要到现场拿证就可以了。

这并不是特例。今年起，区行政服务中心全面推出“一网通办”帮办服务，包括现场全程接力办、线上实时响应办、项目服务代你办、特殊群体陪同办、疑难问题联手办、远程自助回嘉办6个“小嘉帮您办”服务套餐。

嘉定区行政服务中心副主任赵旖介绍，现场全程接力办是指大厅主服务台和专区分服务台全程接力服务；线上实时响应办是针对网上申请，开展在线帮办服务，1分钟内及时响应企业群众诉求，“针对比较复杂的项目服务，也有‘代你办’服务，指企业从拿地、开工、施工到投产的全周期都提供专业代办服务。如果是特殊群体，像高龄老人特殊群体，还有全过程陪同服务。假如出现疑难问题，我们还有‘联手办’，针对帮办过程中难以协调解决的事项，视情况提交启动联合帮办，变企业群众‘多头跑’为政府部门‘联手办’。”

据了解，今年，为提高“一网通办”便捷度，嘉定开展区领导、各委办局领导帮办服务，全程体验办事全流程，站在企业和群众的角度，深入了解办事过程中的不足，主动发现和疏通办事堵点，对于跨部门、跨层级、跨地区的问题，主动牵头协调，疏通痛点、堵点，建立长效常态机制。