阳台扩建惹民怨，城管出动速处置

“阳台扩建，不仅需要恢复原样，还将面临数额较大的罚款。”从接报到处置、从整改到复查、从满声怨气到理解配合......最近，普陀城管桃浦中队用“教科书”式工作态度和服务精神处置了辖区内擅自阳台扩建的行为。

接到投诉排隐患。市民呼声无小事。接12345投诉后，城管队员立刻赶赴现场展开初步勘查，现场发现阳台多处结构已被改变。通过调取房屋产权等相关资料，比对确认该处确实存在阳台扩建的违法行为。按照执法程序，城管队员依法约谈了当事人，并责令当事人限期修复。

耐心劝导敲警钟。“不就是几处墙吗？我重新砌好了不就行了吗？”房屋当事人似乎还未意识到擅自阳台扩建的行为严重性，心情有些激动。城管队员耐心地劝导当事人，运用以往的案件以案释法，教育警示，当事人的“心结”被慢慢解开，临走时表示会联系有资质的第三方进行检测。

持续跟进促整改。城管队员与第三方检测工作人员再次至现场核实，等待具有资质的第三方检测合格报告。当事人将在城管的督促下整改到位，并在专业检测人员的指导下完成恢复。

城管队员以工作严谨踏实的态度，对阳台扩建案件耐心细致的教育劝导。这次的案件告一段落，也消除了涉及影响小区安全的隐患。

以实事为依据，以法律为准绳，以程序为正义，严肃中耐心说服。下一步，普陀城管还将进一步提高诉件处置专业化、规范化水平，不断优化为民工作方法，以尽职敬业的工作态度，继续赢得了居民群众的支持与认可。