家电维修遭遇“李鬼”400开头的未必是官方售后

  家电故障维修，找到“官方售后维修”、400开头的电话就打？刘女士、王先生等受害者就因为这样报修将“空调”越修越坏。

  2021年1月30日，家住奉贤的刘女士因为家中空调制暖功能故障，通过网上搜索“XX空调维修”后拨打了某400开头的电话号码报修。随后就有自称是XX品牌售后的工作人员联系她确认地址并上门维修，并向他收取11950元维修费。

  然而没过多久，刘女士发现空调的故障并没有解决，于是她又找到官方网站申请售后查询，发现上门服务的师傅并非官方派来的，系统也没有该笔维修记录和交易记录。刘女士觉得自己被骗了，就带着通话记录，转账截图、“维修单据”等到派出所报案。

  无独有偶，2021年7月6日，松江区的王先生发现自己工作室的2台空调制冷出现问题，于是通过网络搜索“XX空调维修”找到一个看上去很正规的售后网站，拨打了400开头的客服电话报修故障。随后有自称XX空调的维修人员电联王先生，了解报修情况，双方约好上门维修服务时间。

  7月8日下午，一个穿着XX制服、胸口有工作证件，自称XX官方工作人员的“师傅”来工作室上门维修。经初步查看，“师傅”说2台空调都需要更换外机主板、添加氟利昂、更换水泵等。经过一个多小时的作业，“师傅”说修好了。但在旁等候的王先生感觉这位“师傅”在修理时非常不专业，对空调结构及配件等不熟悉。维修完成后，“师傅”开具了售后服务维修单，修理费用是17650元。王先生觉得价格有点高，他通过支付宝转账维修费用时，发现收款人是一个私人账号，但看对方工作制服、工作证、票据单等一应俱全，便没再多想。

  过了几天，王先生发现之前维修的其中一台空调开始大量漏水且依旧不制冷，这次他找出产品说明书，在该品牌官网上找到了投诉电话反映问题，接线客服人员并未找到王先生的维修订单，随后有正规工作人员上门查看，发现上次“维修”的2台空调内部很多配件有损坏，2个水泵根本没有更换，更换的2个主板非原厂零件且是别处拆下的旧主板，添加的氟利昂价格收费过高，这次真正的官方人员说这2台空调维修费最多2000元左右。这次在工作人员的配合下，王先生立即报警。

  警方根据刘女士、王先生等被害人提供的线索，经过侦查发现黄某、王某等人有重大作案嫌疑，并于2021年8月20日将其抓获。黄某、王某等“维修师傅”冒充各大品牌空调官方维修工作人员，网购带有品牌Logo的工作服、报价单、维修单、工作证等“工作要件”后，通过网上接单的方式，前往上海各区多个被害人家里上门“维修”，在检修空调过程中谎称需要更换重要配件等，在未实际更换配件的情况下，无中生有、以次充好，骗取被害人维修费用，甚至不当操作致使机器原始配件损坏。

  奉贤检察院认为，犯罪嫌疑人黄某、王某等人以非法占有为目的，多次采用虚构事实、隐瞒真相的方式骗取他人财物，数额较大，其行为已触犯刑法，涉嫌诈骗罪，因此近日依法对其批准逮捕。

  检察官提醒，不要轻信互联网上搜索出现的“官方维修热线”，不是所有“400”开头的电话号码都是品牌官方服务号码，请注意联系产品说明书、保修证等品牌官方证明上的联系方式、官网地址等提交申请，核实官方派单维修师傅详情、服务单号等依据后再提供维修地址，留存好维修证明、报价清单、转账记录等关键信息核价备查，以免“无效维修”，影响家电正常使用。