我为群众办实事 | 一排小洞引出一场误会 跨前一步移除心...

图说：中华职业教育社 新民晚报记者 江妍 摄（下同）

家隔壁好好的历史文物保护建筑修缮工程，为什么要在墙上新钻了好几个洞？这些洞又正好对着自己家门口，该怎么办？家住雁荡路南昌路的徐女士和邻居日前遇到麻烦事，于是拨打了12345政务服务便民热线求助。最终，在黄浦区瑞金二路街道第二城运工作站的帮助下，与施工方化解误会，得到了满意又暖心的答复。

小洞一排

徐女士家隔壁的中华职业教育社，由黄炎培先生联合蔡元培、梁启超、张謇、宋汉章等48位教育界、实业界人士创立于1917年。中华职业教育社自1930年起迁入华龙路（今雁荡路）自建的大楼里，如今已逾90年，属于上海市文物保护单位。

图说：中华职业教育社墙体和居民住宅离得很近

原本和这样有历史意义的建筑比邻是件美事，然而中华职业教育社今年启动的修缮工程，却让徐女士和邻居犯起了嘀咕。原来，施工方不知何时在大楼墙体上钻了好几个透气孔，正对着距离大楼不到1米远的居民住宅。附近居民和施工方交涉了几次，都不得要领，甚至发生了数次口角。8月26日，因为担心透气孔会成为大楼排气孔，从而产生噪声、异味等问题，影响居民生活，徐女士拨通了12345热线。

误会一场

12345热线接获来电后，要求黄浦区城运中心跟进处理，工单当天便被分派至对口的瑞金二路街道第二城运工作站。工作站与徐女士沟通了解情况后，次日便去施工现场，调取了相关装修备案材料，并与中华职业教育社的主管部门取得联系，对施工单位进行初步约谈。

最终，经过和上海市文物局行政许可决定书（含方案）、上海市机关事务管理批文及建筑工程施工许可证（含设计图）的详细比对，工作站确认，这些小洞是吸风口，并不违反相关法律法规，也不会对周边居民的生活造成影响。看来，整件事情是误会一场。

心病一除

然而，“案件只是小部分，化解矛盾才是重点”。工作站并没有因为这是个误会就简单结案。为化解居民疑虑，他们于9月9日召开了中华职业教育社施工单位和居民的现场协调会。

图说：施工现场

会上，工作站和施工单位一起向居民讲解了相关审批材料，按照施工蓝图现场比对了透气孔的位置，为居民释疑解惑。而针对居民提出透气孔令人“吓牢牢”的问题，工作站积极协调施工单位优化设计方案，加装管道予以解决，同时还向居民作出不影响大家日常生活的施工承诺。最终，双方化干戈为玉帛。

图说：改造后的吸风口

9月18日，记者前往施工现场，看到透气孔已完成初步改造。原本直对居民楼的窟窿，如今已装上下沉管道，未来就算作吸风用途，也不会影响隔壁居民生活。家住对面的孙阿姨告诉记者，这解决了大家的一块心病，“毕竟是保护建筑，希望它修（缮）得好好的”。

跨前一步

事情到此可以说是完美解决了，但工作站的工作并没有结束。据站长祝长江介绍，他们目前正在推行多部门工作力量下沉融合的新机制，正是因为这个机制，他们才能在此案例中迅速通过多渠道联系到中华职业教育社的主管部门，大大简化了工作流程。

而工作站也秉持“跨前一步”的理念，工作人员每跟进一个案例，都会主动把工作站的联系方式和地址留给居民，欢迎他们随时上门反馈问题，无需再通过12345热线派单，大大缩短了等待时间。

“民生无小事，枝叶总关情”，在这个位于香山路4号的小小的城运工作站里，我们看到了基层干部如何像绣花一样精细治理城市的鲜活样本。

新民晚报记者 江妍