快递“默认”配送菜鸟驿站 7旬残疾老人犯了难

来源: 新民晚报 ┆ 时间: 2021-11-09 20:01:44

近日，新民晚报读者陈老伯向新民晚报962555热线求助，称他在网上购买的商品，大多不能送货上门，而是被统一送到了附近的菜鸟驿站。“可是，我是残疾人，几乎不能走动。这怎么办？”陈老伯无奈地说。

残疾老人挨个打电话怕快递“送不上门”

陈老伯告诉记者，他今年75岁，原本住在杨浦区的一家养老院。近期，他搬到了位于普陀区的一所长者照护之家。“其实，我以前也遇到过这样的问题。我只好逐一拨打快递公司的电话，告诉他们，我是残疾人，麻烦他们送货上门。”可是，更换了地址以后，陈老伯又遇到了快递被“默认”存放到驿站的难题，“一是我本身不能走动，二是我们敬老院也管得严，不让随便进出。”

11月7日晚上11时许，陈老伯收到了一条物流信息，显示他的快递已经到达真如营业部。为了避免快递被存放到驿站，次日早晨，陈老伯就试图联系营业部，但是，沟通却十分不顺利，“拨打电话之后，始终无人接听。我也试过联系快递公司的客服，但都是机器人回复，转人工时，电话那头就语音提示‘繁忙’。”

陈老伯坦言，他没有任何投诉快递公司的意思，只是想把自己的特殊情况告知快递员，“等他们熟悉了我的情况，也许，应该就会愿意帮我送货上门了。”

快递的“最后一公里”能否更人性化

记者就此问题采访了一名快递业务员，他回复称：“现在很多快递公司与快递柜、驿站等有合作，你的手机号码绑定登录小程序之后，系统应该会默认选择将快递投送到快递柜或者驿站的。”如果用户想要快递送货上门，则需要在小程序或对应软件内取消默认选项，也可以联系快递公司，或者直接和商家说明。

随后，记者查询了相关规定。根据我国《快递暂行条例》第四章第二十五条：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址。”如果收件人的地址不是菜鸟驿站，或未经收件人本人同意将其快递存放在菜鸟驿站，那么快递员的行为就是违法的。陈老伯直言，驿站本身是为了满足部分用户的特殊需求，而不应成为用户“最后一公里的烦恼”。

“暂存在驿站应该是一部分人的自行选择，而不应该成为所有人的‘默认选择’。我这样一位75岁的残疾老人，如果只能每次都打电话去申请送货上门，实在是太麻烦了……”陈老伯直言，希望相关快递公司能够优化系统，给特殊人群予以更多人性化的照料。