上海持续改善群众就医体验 “互联网+医疗”让就医烦心事变...
就医不用带医保卡,付费不用排长队,这些已在上海市所有公立医疗机构成为现实。记者从上海市卫健委获悉,目前,全市所有417家公立医疗机构均已纳入医疗付费“一件事”范围,老百姓就医时不仅可以“少排队”,还可体验免排队的“信用就医无感支付”。
今年以来,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,上海持续聚焦群众在卫生健康领域的操心事、烦心事,大力推进“互联网+医疗”发展,“让数据多跑路、让群众少跑腿”,持续改善群众就医体验,一系列新场景落地,让就医“烦心事”变“舒心事”。
看病付费“少排队”,患者被方便“感动”
尽管忘记带医保卡,90后方小姐在复旦大学附属中山医院看夜急诊时依然享受了医保结算,通过手机调阅“医保电子凭证”,随着“滴”的一声,医保电子凭证的二维码在医院付费窗口的扫码墩上实现即时扣费,自费部分通过微信支付结算。“整个过程不足一分钟,直接扫码支付,方便得简直令人感动!”
看病十分钟,排队半小时?这样的就医“痛点”随着上海“互联网+医疗”数字技术的跑通正成为过去。记者从上海市卫健委获悉,随着全市所有公立医疗机构均已纳入医疗付费“一件事”范围,群众就医时可根据自身意愿和实际情况畅享“脱卡信用付费、诊间移动付费、窗口托底付费”等多种付费方式。以往患者从挂号到取药往往需要排队七八次,实施“信用就医”后,付费可以“一次队都不排”。
当前,在中山医院,患者已经可以通过支付宝、信用卡、微信等线上付费,随时随地完成挂号、购药、检验检查、出院等付费结算,并且可以获得报销用电子发票,省去患者付费排队环节。结合医院实际情况,中山医院还实现了床旁付费等多元个性化服务方式,探索中的“信用付费”服务一旦实现,患者不用等待付费结果,即可离院。
“智慧医疗”覆盖城乡,新场景让患者“少跑动”
“智慧医疗”孕育的新场景并不局限在上海市中心的大医院,在近郊,丰富的新应用、新实践更是给人新惊喜。
最近,金山工业区智慧健康驿站来了一位“新成员”——一块搭载了智能导诊平台的电子屏。小小一块屏,不仅能解答健康疑问,还能导诊,直接给家庭医生“打电话”,这一系列利落操作让高楼村村民卫阿姨竖起大拇指:“这个医生灵光!”
“以往身体不舒服不知道看哪家医院、哪个科,有了这个机器,这些烦恼不再有。”在金山工业区高楼村第四党群服务点,智能导诊平台终端机一安装好,就引来村民围观,纷纷要求让这个“医生”会会诊。
2020年,金山工业区在开展“我为群众办实事”调研中发现,农村地区老年人多,而他们的子女大多数住在城镇地区,客观上的距离让老人能居家完成“疾病自诊”的渠道较少,普遍存在“病急乱投医”的现象,间接加剧了等级医院医疗资源的紧张。据此,今年,工业园区与上海科大讯飞有限公司联合开发了“智能导诊平台”,在社区、厂区等地先期布设27台终端机,有效解决老百姓“知症不知病,知病不知科”的问题,也促进了“小病进社区,大病去医院”分级诊疗的落地。
毛病看好了,报销等后续事宜曾经一度令人感叹“跑断腿”,“互联网+”技术同样带来新解。9月1日,“医疗费用零星报销”全程网办在松江正式上线,实现老百姓的零星医疗费用报销“零跑动”。松江区医保局运用“互联网+”技术不断优化医保领域便民服务,推动医保经办服务“网上办”“掌上办”“身边办”。今年3月1日,松江还实现了全区174家医保定点医药机构的“医保电子凭证”全覆盖,“看病买药可以不带医保卡”。
试点“互联网+养老”,着力打造“友好医疗”
数字赋能的便捷就医场景越来越多,“好医疗”能否“破墙”服务更多有需要的人,比如养老机构的老人?民有呼,我有应!今年,上海市第一人民医院的互联网医疗服务就延伸到了养老机构。在上海市民政局和松江区民政局的支持下,市一医院在松江社会福利院(分院)、泗泾新凯敬老院、车墩敬老院、佘山敬老院等4家松江区养老机构试点推行了“互联网医院+养老机构”智慧医养新模式。
该模式在5G支持下,把互联网医院开进了养老院,老人们可通过互联网医院的5G微诊室、云诊室、移动诊室完成在线咨询、预约挂号、复诊续方、药品配送、健康科普等医疗保健流程。目前,市一医院已完成416名住养老人建档工作,187位老人日常使用了“互联网医院+养老机构”。
作为配套,市一医院还推进8项“互联网医院+养老”专属服务,包括开通专属养老通道、开设专属线上就诊时间、组建专属医疗服务团队、设置专属“健康管理人”、建立专属“个人档案”、建设专属“5G多场景诊室”、建立专属“诊疗绿色通道”、提供专属医务社工整合服务,创新医养结合让老人安心住在养老院,享受健康领域的“数字红利”。
这一年,上海申康医院发展中心持续引导市级医院通过技术创新、流程再造、大数据应用,深入推进“精准预约”“智能预问诊”“电子病历卡”“互联互通互认”“医疗付费一件事”“核酸检测和疫苗接种”“智慧急救”等七大医疗服务场景应用,以信息化服务新动能,切实提升百姓就医获得感。上海申康医院发展中心表示,有的市级医院在此基础上,推出“互联网+养老”“智慧后勤”等应用新场景,再度创新了服务模式,将医疗服务拓展到健康服务、拓展到更广阔的健康人群,创新了人文服务体验,有助于着力打造“友好医疗”。