在闵行办事为啥更轻松了？原来，背后有这群人在帮办陪办

10月17日，上海“一网通办”总门户正式上线三周年，也是闵行区政务服务“一网通办”区领导“帮办日”。

当天，区政府党组成员可晓林至秀文路600号闵行区政务服务中心开展线下“帮办”活动，并当场听取企业和群众意见建议。针对办事群众提出的停车难、大厅叫号显示屏不够多等问题，当即作出部署安排，要求尽快解决。

在闵行区，“一网通办”业务办理不仅有各级领导干部和工作人员的专业帮办，还有志愿者的爱心帮办。当天，闵行区首批“一网通办”帮办志愿者获颁聘书。随后，闵行区行政服务中心、区民政局等单位联合对志愿者进行了首次培训。

据悉，为帮助企业和群众实现简单事情快速办、复杂事情轻松办，闵行区从今年年初开始探索“一网通办”帮办陪伴工作。年初，闵行区出台了《闵行区政务服务“陪办”工作制度》，以领导带头“陪办”、部门常效“陪办”、窗口即时“陪办”为主要路径，发现并解决企业群众在办事服务过程中的堵点、卡点问题，为企业和群众排疑解难，为改革清障解绊。

为更好将帮办陪办工作落到实处，闵行区将每年10月作为全区政务服务“帮办月”。“帮办月”期间，除了区领导带头帮办陪办走流程，区行政服务中心班子成员轮流坐班“办不成事反映窗口”，及时帮助群众解决各类问题。同时，对于不能当即解决的问题，积极进行后续跟踪整改。

自帮办陪办工作开展以来，全区各相关部门共开展政务服务“陪办”200余次，帮助企业群众解决50多个问题。各级领导干部主动深入“窗口”一线，直接参与相关业务办理，与企业群众面对面，认真听取企业群众的意见、建议，争做服务企业群众的“店小二”。

为进一步优化营商环境，闵行还将帮办从前台延伸到后台，专门建立了产业项目帮办机制。闵行区组建了区行政服务中心专职帮办、各审批部门专业帮办、各街镇（园区）专项帮办等三级帮办队伍，为产业项目提供“一站式、保姆式”行政审批帮办服务。该机制实施以来，共全程跟踪200多个产业项目，牵头召开了80多次专题协调推进会，协调解决了燃气排管许可证办理、燃气选线、竣工验收、商事登记、交通出入口、绿化率等事宜，创造了“拿地即开工”等闵行纪录。