北京12345热线日均受理诉求近3万件 “接诉即办”为城...

中新网北京9月25日电 (徐婧 陈杭)截至2021年9月中旬，北京12345热线累计受理群众反映2958万件，日均2.99万件，诉求解决率85%，满意率91%，“接诉即办”成为北京城市运行的“晴雨表”。

这是记者从北京市政务服务管理局新近获悉的。

12345热线满意率达91%

北京自2019年开始践行“接诉即办”，解决了大量群众身边的操心事、烦心事和揪心事，积累了很多办实事经验。今年，北京建立了“每月一题”机制，对集中区域、高频难点问题进行主动治理、源头治理，治理经验愈发充实。

截至今年9月中旬，北京12345热线累计受理群众反映2958万件，日均2.99万件，其中网络端受理量突破240余万件，诉求解决率从53%提升到85%，满意率从65%提升到91%。“接诉即办”成为北京城市运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”、党委政府与企业群众的“连心桥”。

老旧小区住户迎来“电梯时代”

北京市大兴区林校路街道兴政中里15号院的居民在今年迎来了“电梯时代”。

据了解，兴政中里社区居住的老人多，对加装电梯的意愿十分强烈，但因为同栋楼居住居民的年龄、主楼层不同，加之通风、采光、噪音等因素，意见难以统一。

社区了解居民意见建议后，将加装电梯的好处、工程安排、后期维护、运营管理等各事项说清讲明，同时发挥居民自管会作用“一对一”入户做工作，最终使得全体居民同意加装电梯，在今年4月初实现了“不离旧宅，安享电梯”的愿望。

破解民众“急难盼愁”问题

顺义区天竺镇翠竹新村小区系回迁小区，涉及1129户，2827套房。项目建成后，因开发商前期手续不全无法为居民正常办理不动产产权证书，一拖就是14年。

今年年初，天竺镇接到“每月一题”工作计划后，立即着手翠竹新村小区房产证办理工作，近10家单位一起会商研讨，优化流程，最终审核、纳税、发证等各项工作一路“绿灯”。按照分批分段步骤，2827套不动产产权证将全部发放到居民手中。

“过去破解不了的问题，现在终于解决了，14年的担子终于可以卸下了！”天竺地区党委书记李子腾说。

据了解，截至2021年9月20日，北京市已解决12.97万套不动产登记历史遗留问题；494个项目、497个小区列入老旧小区改造计划；已完成充电桩安装567个；城六区和通州区新增93条道路、5997个车位；发展养老助餐点967个，建成养老家庭照护床位1544张；111家三级医院落实分时段预约挂号；43条无灯路段完工亮灯；公厕改造1000座、户厕改造5.4万户，建设农村街坊路300万平方米。针对27个问题的第三方调查，整体满意度为90%以上。(完)