朝阳团区委暖心举措守护“骑士”前行路，助力城市精细化管理

外卖骑手是城市的一道靓丽风景线，同时也是城市发展和城市文明的重要参与者，朝阳团区委通过“美好朝阳骑士”项目，在为外卖骑手送上贴心服务的同时，积极探索外卖骑手等群体参与基层社会治理的新模式，助力朝阳城市精细化管理。

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“朝阳骑士”随时记录城市问题

“以前想都没敢想过，我能成为参与北京城市治理的一名志愿者。”美团外卖双井站骑手常凯难掩激动。在团区委发起“美好朝阳骑士”项目后，1132名外卖骑手在“朝阳群众管城市”的微信平台上注册成为“小巷管家”，常凯就是其中一员。

“美好朝阳骑士”号召外卖骑手注册成为“小巷管家”参与城市治理，在不影响正常工作的基础上，将日常送餐与社会面巡查相结合，及时发现“堆物堆料”“暴露垃圾”“游商占道”“店外经营”“共享单车乱停乱放”等五类城市问题，并通过“朝阳群众管城市”监督管理平台进行曝光，形成一支遍布街头巷尾的城市“流动探头”，助力朝阳区城市精细化管理与服务。

“我经常送外卖的一个社区，有个角落以前总有垃圾堆放。后来我通过‘朝阳群众管城市’监督管理平台曝光之后，第二天就有人清理了。现在路过那里，也都是干干净净的，觉得自己做了一件特别有意义的事。”美团骑手张建国说，“今后我将更加尽职尽责，当好城市治理的监督员。”

截至目前，朝阳区1132名外卖骑手在送餐过程中及时上报了环境卫生、生产生活安全、市政设施等问题1382件，并力所能及地参与部分问题的解决，形成一支遍布街头巷尾的城市志愿者力量，助力解决城市基层治理“最后一公里”难题。同时，在“美好朝阳骑士”项目中，涌现出因送餐途中爬楼救火获得“首都见义勇为”称号的张小路、“新时代首都先锋志愿者”“北京五四青年奖章”获得者常凯等优秀骑手代表，有效发挥了企业和朝阳群众在社会治理中的自我管理、自我服务、自我监督的作用。

贴心关怀助外卖骑手融入社区

团区委多措并举，让外卖骑手通过“美好朝阳骑士”项目更好地融入社会，提升归属感，主动参与城市治理。

☞团区委在加强外卖骑手服务上下功夫，围绕骑手特点和需求设计城市融入、成长课堂、志愿公益、暖心工坊、交友联谊、心理减压六大高品质活动模块，组织青年汇社工常态化走近骑手，走进骑手站点，用真挚情感、真诚态度、真情服务感染骑手、关爱骑手。

☞在平台选择方面，根据外卖小哥的职业特点，重点围绕“如何在不影响骑手日常配送工作的基础上开展社会面巡查”“如何给基层街乡助力不添乱”“如何确保反馈问题的实效与时效”等实际问题，最终选定“朝阳群众管城市”平台，推动社会治理大数据管理。

☞此外，积极引领骑手主动参与，建立线上线下“全覆盖、扁平化”的工作互动渠道，实现“面对面”沟通，组织青年汇社工走进配送站与骑手交朋友、打交道，积极打通联系骑手青年的“最后一公里”。

对加入项目的外卖骑手，朝阳团区委还通过“小巷管家”身份增强“融入感”，通过提供真情服务增强“获得感”，通过参与志愿公益活动增强“责任感”。项目运行以来，社区青年汇与美团城市配送站结对共建工作实现43个街乡全覆盖，发布全国首个青年之家美团外卖骑手服务菜单，组织“新春福饺·与骑手一起过大年”“骑士子女集体生日”“迎冬奥冰雪体验之旅”“清凉一夏”等各类专场活动170余场，累计服务骑手4000余人次。

未来，朝阳团区委将继续推动项目向纵深发展，打造“美好朝阳骑士”项目品牌，并且复制推广项目模式，延展至“链家美好朝阳管家”，为基层社会治理创新作出更大贡献。

文字来源：朝阳报