通州区接诉即办解民忧 彰显使命与担当

潞邑街道自2020年9月正式成立以来始终坚持“用脚步丈量每一个楼门，用热心温暖每一位居民”的基本工作标准。截至目前，潞邑街道办结接诉即办工单5256件，“原始满意率”保持在88%以上。

在龙旺庄小区，居委会工作人员正在帮助居民们办理燃气退费的相关手续。办理现场设置了登记、交表、交卡、退费台，居民们有序的按照步骤进行退费。现场工作人还提醒到场居民正规佩戴口罩，并贴心的准备座椅、遮阳伞。

居民 王女士：“燃气退费这事，困扰我们两年多了，本来也没抱多大的希望，然而在居委会协调之下，把这件事办成了，心里特别的高兴。”

据了解，2019年龙旺庄小区因置换新的燃气表，但原供气单位因资金问题未及时退还余额，给居民带来了很多困扰。在了解此事后，龙旺庄社区居委会与相关部门多次沟通，在今年8月21日开启燃气切改用户的逐楼退费工作，长达两年之久的燃气退费问题终于得到了解决。

龙旺庄社区居委会书记 赵东莲：“看到大家高高兴兴办理的退费，我们心里都非常的欣慰，帮助居民群众排忧解难是我们的责任，我们也会进一步响应，我为社区群众办实事，把今后的各相工作 真真正正的落到实处。”

家住通瑞嘉苑8号楼的陈女士在2018年换了一个新的智能马桶。但因房屋内水压一直不稳定，导致马桶无法使用，便向居委会求助。接到诉求后，通瑞嘉苑居委会协调马桶厂家和物业的技术人员，进行了多次现场试验，最终确定了改造方案并上门进行安装改造，困扰陈女士三年多的诉求终于得到圆满解决。

居民 陈女士：“改完之后我们家小孩就说，妈妈我们家马桶真的好了吗？我说你试一下，她就跟玩具一样在那试，整个带给我们的改变，生活的改变，质量的改变，真的是太好了，非常的感谢咱们的居委会，咱们的物业，这样去想办法。”

潞邑街道办事处四级调研员 任广德：“潞邑街道从流程、机制、人员、方法多方面入手，力求真正解决居民的实际困难，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。”

记者 王乙晴 王鹏威

责任编辑 刘天泽