“把来这的老年人当亲人” 小岛移动营业厅的守护者是怎...

东方网记者解敏4月21日报道：在距离上海市区60公里的崇明横沙岛上，有一座“一人值守”的移动营业厅。这里和岛外的交通只能依靠渡轮。一周营业周三、周六两天，面积只有十平方米，由一名营业员负责当天所有的服务工作，共有6位营业员轮班。

营业厅常客：有不懂的地方，就马上来学习

横沙岛目前有近8000位移动用户，营业厅服务对象大多为老年客户。平时小辈不在他们身边，他们通常对一些基本手机操作、软件的使用不甚了解。遇到任何跟手机相关的问题，都喜欢来营业厅咨询求助。

今年已经退休11年的季大伯是横沙岛营业厅的“常客”。子女在市中心区工作，往来交通不太方便。以前要办业务要出岛，花费大半天办一个业务。现在有了营业厅，方便多了。“这里的工作人员我名字叫不出，但是看到都认识。看到我会说’诶哟小姑娘，你又来啦‘，她们也会说’师傅你来啦？‘大家熟的像朋友一样。我基本上每半个月来一次，需要她们帮忙的时候就要来找她们麻烦了。”

季大伯以前使用老人机，现在换了智能手机，“最近还办了老年卡，和家里小孩加了微信，还能视频聊天，这些我都是在这里学会的，都是营业厅的小姑娘一步步教会我的。她们很耐心、很细心。看到我们老年人，都说叔叔您先坐好，我们一个个弄。对于老年人来说，我们有时候听不大懂语音客服，有些问题必须到营业厅、，到了这里有手把手的指导，我就会了。我现在一有不懂的地方，就马上来学习。”

营业员小舒告诉记者，一次，有位六七十岁的退役老兵说他手机里的几百个联系人都找不到了，其中有好多都是老战友。这些老战友都是他年轻时期的回忆。老兵自己一个人在家，孩子也不在身边，平时就和战友打打电话唠嗑。现在联系方式都找不到了，真的很着急。这位老兵说着说着都要哭了。小舒查看了老兵的手机后，发现他手机里通讯录被隐藏了，帮他找回来后，老兵很开心地回去了。

几天之后这位老兵又来营业厅说联系人又找不到了，小舒再次帮他找回，并帮他下载了个辅助工具，将通讯录上传到云端保存，让老兵放心，再也不用担心通讯录会遗失。“办好后老兵很是开心，他回家之后还特地给我送了一条自家渔塘养的鱼。” 

营业员记事：我把这里的人当亲人，他们也把我当家人

横沙岛营业厅的营业员个个都是全能营业员，他们善于和老人交流沟通，非常耐心地帮助解答各种问题。除了接待用户，当天值守的工作人员还要同时维护管理现场办理秩序，做好柜台资金检查及存放、营业厅各处安全检查等相关工作…….靠一己之力，承担起了营业厅所有角色。

远在横沙岛，登岛上班的营业员天不亮就得从家里出发，有时傍晚天气不好摆渡停航，就要留岛过夜。营业员施华，今年33岁，一直以来都和家人生活在长兴岛上，是登岛服务组的一员。四年前，为方便女儿读书，她和家人搬去了浦东生活。但她无论如何都无法割舍对岛上居民的感情，现在每到登岛的日子，天还没亮她就要从浦东离家，乘车穿越上海长江隧道，再从长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛。每到她登岛工作的日子里，往返路上将近需要6个小时。

施华告诉记者，有一次上岛的时候，天气还很好，下班时风雨交加码头停航了。冬天五点，天特别黑，当地老年人比较多，很早就休息了。路上也遇不到什么人，“我很害怕，实在急得不行，我就给营业厅的保安叔叔打电话，他是岛上的人，当时已经睡了，但他还是冒着风雨来接我，还帮忙解决留宿问题。我想，服务是相互的，感情也是相互的，我把这里的人当亲人，他们也把我当家人，我真的很感动。”