东方时评丨别让“快递被门口签收”成为老大难

近日，不少消费者反映，春节假期结束以来，自己的快递不是被直接放在门口，就是未经同意便放在了小区周边的快递箱或驿站中，丢件时有发生、取件极为不便。关系用户体验的“最后百米”送货上门服务为何成了困扰消费者的烦心事？记者展开了调查。（3月13日《法治日报》）

既没接到电话也没收到短信，自己的快递被直接放在家门口，物流信息显示签收人是“门口”，这样的情况不少消费者遇到过。而被“门口”签收的快递，很容易成为不法分子的目标。去年，北京朝阳警方就破获一起盗窃案，快递员把快递放在客户家门口，却被“快递贼”惦记上了，被盗的都是首饰、手机等便于隐藏但价值很高的小件快递。

翻看近些年有关快递被“门口”签收的新闻报道，还有一些其他问题。如“快递在驿站凭取货码可取”“快递放在小区门口超市了”“10分钟内取，不然就拿走了”……在某投诉平台中，针对快递企业的投诉量超过20万条，许多客户反映快递员没有送货上门。业内人士表示，这些问题在全国具有普遍性，已成为困扰行业的“老大难”问题。

之所以出现快递被“门口”签收，或者是因为客户在家时间与快递员上门时间不匹配，一些客户也默认了代签收，使得代签收成为不规范常态；或者是快递公司有考核要求，快递员为保证速度，只能将快件放置在客户家门口、小区超市或快递柜内；或者是小区出于安全考虑，单元楼不允许快递员进入，派件效率低、数量少且大件物品无法搬运。