东方快评丨大数据“精准救助”：如此柔软，如此温暖

7岁的小杰，母亲去世，父亲重残，孩子跟爷爷住在一起。因存在人户分离的情况，居委社工在日常走访中未能识别出孩子可以享受困境儿童基本生活费保障政策，小杰的家庭也没有主动去社区申报。依托智能化的“一网统管”系统，上海中心城区徐汇开发了“精准救助”场景，利用多项民生数据勾连、组合匹配，把小杰家庭这样“沉默的少数”识别出来，及时送上救助。

居委不仅将小杰纳入困境儿童基本生活费保障政策，还请社工主动上门，给予孩子心理上的帮扶。让因为家庭变故失去了欢笑的孩子，驱散心理的阴霾，重新走入阳光下。在给予孩子帮助的同时，社工还善用第三方服务平台资源，让小杰去帮助自闭症儿童。让孩子重拾自信，表示“自己将来要回报社会”。

看到这里，笔者真是被深深打动。“精准救助”智慧而专业，这是对大数据的善用，也是管理者的仁心。

民生大数据不是冰冷的，其背后是一个个真实的人、一户户鲜活的家庭。善用数据把需要帮扶的人群悄悄地、精准地识别出来，把社会救助做在百姓开口之前，这样的服务体现了城市管理的人性化、精准化，更体现了城市管理的温度。科技与数据是中性的，但因为管理者的智慧与善意，赋予了科技以温度，赋予了创新以温度。

而让被救助者同时承当助人者的角色，则更是体现了帮扶工作的专业与彻底。让孩子在感受到温暖的同时，还能施与他人温暖。这对孩子的心理健康成长至关重要。因为对于心理成长期的孩子来说，仅仅是被动的施与，不利于孩子人格的健全。但是，让孩子力所能及地去帮助他人，则能让他有“被需要”的尊严，从而感受到自己的价值与力量。拯救灵魂，善莫大焉。

这也让笔者联想到，在今年两会上，代表委员们的提案、议案也无不是围绕着一个个群体展开。未成年人保护、养老话题、中小学教育……“以人民为中心”，从来不是一句口号，就是要像这样落到每一个人的生存、生活、发展上，一枝一叶总关情。

在今年两会上，关于数字化、大数据使用的提案议案也不少。对于大数据的使用，不少代表委员提出了自己的真知灼见。现在，上海已开始全力推动城市数字化转型。从徐汇区的“精准救助”场景案例中，让我们看到了大数据解决民众痛点、难点的多种可能，也让我们大数据使用的未来图景充满想象，充满期待。