“服务型居委”上线！看徐汇湖南街道如何让居委干部变“全科...

湖南街道党工委、办事处坚持实践创新，着力强化基层干部队伍建设，将居民区“全岗通”工作机制完善和社区工作者队伍建设相结合，促进居委会规范化建设和减负增能，推动社区工作者“一岗多责、一专多能”复合型发展，夯实社会治理基础，提升居委会为民服务功能。

什么是“全岗接待”？

按照“首问接待、指定责任、一口负责”的原则，为居民提供“简单事情当场办理、复杂问题转告受理、政务服务代行受理、超出职责告知路径或耐心解释”的温馨服务，畅通为民服务，提升服务质量，居民区社区工作者实行轮值接待，深化服务型居委会建设。

社区人员多干事，人民群众少跑路。探索“全岗通”工作新方法，既方便了群众办事，也提升了社区人员的工作能力。不仅让工作人员实现“一岗多责、一员多能”的“全岗通”，更体现了“一人在岗、事事能办”的目的，让社区工作更便捷，服务更到位，这种创新的工作方式，既满足了社区居民的需求，又做到时时接待、谁受理谁负责，使服务群众更到位，真正让每个工作人员都成为居民身边的“贴心人”。

为了实现“全岗接待”，做了哪些准备工作？

梳理工作事项，编撰工作指南。

为给居民区社区工作者开展“全岗接待”工作创造条件和做好准备，按照依法依规、加强自治、服务群众的原则，街道对照“居委会协助行政事务工作清单”，梳理居民区的工作事项、流程和依据等，汇编了《“全岗通”——湖南街道居民区实务工作指南》。

通过成立《全岗通》编写小组，由街道主要领导担任组长，街道党政班子成员和各大办公室主任都参与其中，并充分发挥“三方联动”作用，借助社会组织的专业力量作为技术支撑，在为期数月的编写过程中，多次向居民区党组织负责人、居委会主任和社工征求意见，力求把居民区每个工作事项的每个工作环节都梳理清楚，成为居民区社区工作者个个看得懂、人人可操作的工具书。

居民区社区工作者如何做到“全岗通”？

加强业务培训，助力全面成长。

为推动社区工作者全面成长，湖南街道将《全岗通》作为居民区社区工作者的培训素材，积极开展居民区社区工作者“全岗接待”及其相应的业务知识培训。在疫情常态化防控的背景下，街道通过设立“全岗通”梧桐云课堂，力求让全岗通培训覆盖每位居民区社区工作者，并制定《居民区社区工作者“全岗通”梧桐云课堂培训方案》，围绕居民区重点工作内容设计了十七堂课，由街道各大办公室派员担任主讲老师，形成“全岗通讲师团”，前后用时两个月完成录制全部课程。

如何提升“全岗接待”培训效能？

上传系列课程，随时随地在线学。

为突出“全岗通”基础培训的及时性、便捷度和覆盖面，建立常态化社区工作者线上打卡培训制度，不断加强社区工作者的专业实务操作能力、社会治理创新能力和为民服务能力，努力打造一支符合居民区需求的专业化、职业化社工队伍，湖南街道将“全岗通”梧桐云课堂上传到“云端”，居民区社工可随时随地在“全岗通”云课堂小程序打卡学习。

“全岗通”的开展，让社区服务工作面貌焕然一新，使社区工作人员成为新时代服务的达人，借助搭建自治平台，逐步形成有温度有活力的“全岗通”人，使社区服务群众实现了常态化、经常化，进得了门、说得上话、办得了事，为新时代文明实践活动助力。