“煤改电”究竟改什么？怎么改？

陕西交通广播与西安市热线办共同推出《916热线进行时》栏目，如果大家在日常生活当中遇到的任何难事可以拨打12345市民服务热线，也可以通过我们陕西交通广播的官方微信平台留言或者拨打热线电话029-88899916。

据西安12345市民服务热线后台平台统计从去年11月份至今年2月份，市民反馈关于供电部门相关的问题共有上千条，其中反映的问题类型基本上是电压不稳，突然停电等等。

1.今年整个冬季西安整体用电与去年同期相比如何？是否达到最大负荷？

国网西安供电公司运检部副主任 王嘉：受寒潮影响，截止2月1日，西安电网负荷已九创冬季历史新高，最大负荷785.78万千瓦，较去年冬季最大负荷增长13.55%。根据预测，西安电网冬季最大负荷仍有上升空间，若今冬西安地区气温持续偏低并出现阶段性低温阴雪天气，预计西安电网最大负荷将达到790万千瓦，较去年增长15%。

2.今年冬天遇到了一些极冷天气，用电比较紧张，电力供应能够满足使用需求吗？

国网西安供电公司运检部副主任 王嘉：2020年入冬以来，受低温寒流影响，采暖用电负荷加速释放，叠加经济持续向好因素，西安地区的电力需求持续上涨，电力供应基本可以满足用电需求，但局部地区的用电形势较为严峻，存在一定的负荷缺口，用电紧张区域主要集中在西三环沿线及泾渭开发区。

3.近日，有听众向交通91.6反映自己所住小区的物业一直在宣传居民用户“煤改电”。那么“煤改电”究竟改什么？怎么改？

国网西安供电公司营销部副主任 翁骊轩：居民用户“煤改电”简单来说，就是对于将家里的采暖方式改为电采暖，例如使用空调、蓄热式电暖气、电热膜、碳晶电热板、取暖桌等用电采暖设备。居民采暖设备由居民自行购置，可按照政府补贴政策对采购设备进行补贴。

蓄热式电暖气是利用夜间电网低谷时段（20:00—次日08:00）的低价（减少0.2元/度）电能，在6-8小时内完成电、热能量转换并贮存，在电网高峰时段，已辐射、对流的方式将贮存的热量释放出来，实现全天24小时室内供暖。

集中式电采暖技术大致分为集中式热泵、水蓄热电锅炉和固体蓄热电锅炉，具有设备利用率高、可靠性高、舒适性高、配套电网投入小、服务保障压力小等显著优势，适用于聚居型整齐文化村落、新农村小区、城郊居民小区等场景。

4.怎样通过手机办理电费缴纳业务？

国网西安供电公司营销部副主任 翁骊轩：大家可以登陆“网上国网”手机APP，可为绑定客户提供最近3年电费账单（包括用户基本信息、阶梯电价情况、电量电价等信息）的查询、下载、推送、订阅等服务。为低压客户提供交缴费服务（企业客户使用需开通企业网银），利用“电e宝”、银联全民捷付、银联手机支付方式在网上或手机上完成电费缴纳或卡表购电（需配合购电宝完成写卡）。还为客户提供电费、业务费增值税电子普通发票的开具、查询、下载、推送、订阅等服务。同时客户登陆支付宝、微信，进入生活缴费功能或“陕西电力”公众号，也可自助进行非IC卡表居民客户缴费。

5.部分听众反映说自己小区用电是临时用电，临时用电电压不稳，非常容易出问题。多名居住在西安大庆路汉城壹号小区的业主们反映自己小区一直使用的是临电，希望接入正式用电。这种情况如何解决？

国网西安供电公司营销部副主任 翁骊轩：我们了解到这个小区属于国网西安供电公司市区分公司土门供电所来管，我们让工作人员已经告知客户户表改造正在进行中，预计这个礼拜内就可以给客户接入正式用电。希望大家耐心等待一下。

6.还有一种停电的情况也是大家反映比较多的就是有时候周边住户都没有停电，但是只有自己或者周边几户会停电，这种情况是什么原因导致的呢？

国网西安供电公司营销部副主任 翁骊轩：这种情况是由于所在的地区和周边地区不属于同一条线路或变压器（电源点不同），因此其他地区供电并未受到影响。如果属于供电公司维护线路故障，那我们的抢修人员接到故障后将第一时间前往现场进行处理。

7.停电的原因是多种多样，所以这抢修的时间也是不定的，那么常见的故障停电原因主要有哪些？

国网西安供电公司营销部副主任 翁骊轩：因电力故障现场复杂，外力破坏、设备故障、线路过负荷、线路接地、客户内部故障等都会引起故障停电。经分析去年因施工外破引发故障（公网设备+用户越级）占比约70%。主要原因是西安市“十四运”召开在即，城运会“三中心”建设、地铁施工、光缆落地、老旧小区整治施工等，施工情况较为频繁，沿线安全隐患多，政府设定竣工期限紧，线路设备遭受外力破坏造成故障频发。因故障情况复杂很难预计恢复供电的时间，但我公司会24小时不间断进行抢修，直至恢复供电。