打造温暖的“船员之家”！宜川这个隔离点14人鼎力坚守30...

新民晚报讯 （记者 江跃中）4日，普陀区举行“隔离不隔爱，坚守365”疫情防控健康观察点工作座谈会，5家健康观察点获颁纪念奖牌并作交流发言。其中，宜川是唯一一个辖区内有两家隔离点的街道。宜川如家集中隔离点，累计接收超7000名客人，成为区内目前接待转运人员最多的观察点，而格林豪泰中山北路沪太店船员定向隔离点，是市管定点健康观察点，到前天，14名员工已在这里坚守300天，用“超五星”的人性化服务，温暖了1769名漂泊归家的同胞船员。格美集团党组织书记、副总裁励虹向小宜感慨，“300天了，我们隔离点的14位小伙伴，还从来没有回过家……”

图说：店内员工已在隔离点坚守300多天。宜川路街道供图（下同）

整个人都是湿的

格林豪泰中山北路沪太店共有5层楼，经过专业的分区，分出了91间隔离专用房，配备14位工作人员，包括店长，前厅和客房的服务人员，还有厨师与保洁人员。疫情初期，隔离点刚开放时，91间房通通爆满。接待，送餐，消杀，安保，垃圾处理……14个人，面对巨大的工作量，只能“撸起袖子就是干”！

为了及时解决所有问题，这里的工作人员通过区里的各项培训以及内部的消化学习，做到了“什么都会干，随时待命”，一旦哪里缺人手，就得去哪里顶上，保持隔离点工作的正常运转，所以这一群人，无论是上海的还是外地的，在这近一年的时间里，都没有真正地回过一次家，一直驻扎在隔离点。

由于酒店的电梯是隔离船员专用的进出口，工作人员平时只能爬楼梯来回工作。励虹说，让她印象最深的是，夏天的时候，格林豪泰的前厅经理袁佳辉，穿着“全副武装”的隔离服，五层楼不停跑上跑下，又是大包小包地收着垃圾，到了中午又赶忙去逐门逐户地送餐，等到工作结束，隔离服脱下来整个人都是湿的，就像只“落汤鸡”。

图说：工作人员正在消毒。

唱了生日快乐歌

不同于别的地方，宜川格林豪泰作为定向接收船员的隔离点，面对的人群比较特殊。这群在海上漂泊许久的船员们，好不容易盼得回家的机会，却又再次被送到一个封闭的地点，进行7-14天的隔离，“最大的问题就是客人容易情绪暴躁、焦虑。”

曾经就有一位情绪激动的男船员，直接冲出房间说要回家，所幸工作人员及时阻拦。酒店经理张健知道后，马上去了解了这位男船员的情况，才得知，这位船员已经好久没回家了，当天又是他的生日，他非常想见家人。为此，在船员情绪逐渐稳定下来后，张健特地叫上了3位工作人员，精心准备了生日蛋糕给船员送去，并唱了生日快乐歌，还为他和他老婆接通了视频电话，船员非常感动，之后也一直配合着隔离点的工作。

图说：酒店与普陀区人民医院形成转运就诊流程。

服务越来越贴心

在这里，励虹常常能听到客人夸赞他们服务好，“虽然不是五星级酒店，但提供的服务是‘超五星’的。”

在入住房间时，客人第一时间就会收到酒店的电话问候，并且之后的每天，前台都会拨打电话沟通客人的需求，有客人表示烦闷时，还会耐心地陪他们聊天，缓解客人的情绪。每一位客人都会收到酒店方精心准备的一份小礼物——一本聊以解乏的书籍，和一张酒店的会员贵宾卡。

工作人员也会关注着每一位客人的生日信息，如果正巧遇上的，就会安排一些生日的慰问。

图说：工作人员为客人送上生日慰问。

碰到客人有特别的饮食需求，比如少数民族不能吃猪肉，女船员不能吃辣，北方人突然想念家乡的大馒头……厨师都会尽力满足。

无趣的隔离时间，封闭的个人空间，这样一个个小小的细节，往往最能给人带来温暖，“这都是我们应该做的。”励虹说。

截至目前，宜川格林豪泰船员定向隔离点的隔离船员、工作人员零感染，隔离人员均已自费接种新冠疫苗。从正式成立的第一天，走到第300天，这里的制度与流程越来越规范，提供的服务也越来越贴心，形成常态化机制的同时，也注重提供个性化的服务，让这里成为了船员上岸后第一个温暖的“家”。