加速处理积压件、快递小哥上岗率提高7% 中通、圆通、德邦等多家快递恢复派件

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北京暴雨之后，快递企业正加紧恢复网点作业。8月3日，北京商报记者从中通、圆通、德邦等快递企业获悉，为了支持受灾网点，快递企业已提前储备应急车辆和后备人员来保障寄递通畅，还将陆续对丢失的快件进行统计和理赔。据了解，部分快递企业在京津冀地区的网点正陆续恢复运行。

北京商报记者了解到，目前快递企业揽派业务正陆续恢复，部分网点仍需要时间重建。一位圆通门头沟区的网点工作人员表示，目前门头沟山区乡镇区域快递揽派预计将在1-2个月内恢复，“门头沟其他区域能正常派送，公司正在统计快件情况”。

据圆通华北大区相关负责人介绍，当前，圆通北京门头沟、房山等山区网点及河北涿州等相关网点已尽力转移客户快件。圆通总部和省区将引导、帮助网点做好客户解释工作，会第一时间组织复工复产，恢复快件派送。

“德邦从8月2日开始陆续对网点进行清理，大部分网点均已恢复正常，快递员正在抓紧配送暴雨期间积压的货物。由于快件量较多，整体运输时效将延误4-5天。”德邦相关负责人说道。

对于用户关心的快递理赔问题，据德邦介绍，将积极与客户取得联系，沟通后续理赔事宜。中通相关负责人也表示，将引导网点做好客户解释工作，并有序组织对快件损失的理赔。

眼下，快递企业对各自网点给予了一定的人力、运力支持。例如德邦已临时雇佣几十名外包人员，加紧将受灾区域网点的货物转移到安全的区域并进行派送。而申通快递京津冀大区也已成立防汛工作专项小组，提前储备了近20辆应急车辆和后备人员。据了解，目前顺丰北京全市一线快递小哥上岗率较日常已提高了7%左右，来保障快递送达。

韵达表示，目前，除个别乡镇网点外，韵达速递京津冀地区受影响的网点已恢复运行，快件派送时效稍有延后。极兔速递工作小组也在京津冀地区进行协调，重点关注受暴雨影响较大的区域，在员工安全、快件安全、车辆安全、用电安全、防汛物资、值班排布等方面开展工作，加速处理积压快件。

同时，快递企业也将对受损网点进行政策方面的扶持。中通相关负责人称，将对网点受灾情况进行分级，有针对性地开展防汛工作，后续网络部还将为网点提供政策性帮扶。而申通京津冀大区根据片区管理机制，由片区负责人一对一为受影响网点提供业务支持，开辟“绿色应急通道”主动减免受恶劣天气影响带来的相关政策考核，总部客服为受影响网点提供客户服务支持工作，保障网点运营顺畅，使客户寄递权益不受影响。同时，申通京津冀大区已启动“受灾帮扶”工作，统筹网点经营场所、车辆、快件等情况，定向给予支持和帮扶。

北京商报记者 何倩