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亚航被曝“行李超重5公斤收1807元托运费”!航司回应|焦点速看

来源: 南方都市报 时间: 2023-03-07 12:33:00

近日,亚洲航空被曝行李超重5公斤收1807元托运费,当乘客拍摄留证拍到工作人员时,该工作人员手指乘客称“你拍了我就不要上飞机了”,此事引发关注。3月7日,亚洲航空方面向南都记者表示,该乘客事先并未购买托运行李额度,仅购买了机票,而机票仅含有一定重量的手提行李免费额度。

白先生拿到的收据。

3月6日,乘客白先生告诉南都记者,他于3日在广州白云机场乘坐上午10时许,从广州飞往吉隆坡的亚洲航空AK113次航班。在办理登机手续时,他被柜台工作人员告知行李超重,需要补交托运费。


(资料图)

白先生称,自己的行李总重20公斤,其中有15公斤的免费行李额度。柜台工作人员当时口头告知他需要补交2612元的行李托运费用。由于觉得费用高昂,他拿出手机希望记录下相关证据,在拍到工作人员时,对方手指白先生称,“你拍了我就不要上飞机了”,并表示“不能拍我,不好意思这是肖像权”。

最终,工作人员在再次核算后告知白先生,需要补的行李费用为1807元,并在白先生缴费后给了他一张带有编号的纸条,纸条上有亚洲航空的标志。在此期间,工作人员未告知白先生托运行李的收费标准。

3月7日,亚洲航空方面告诉南都记者,经检查,向白先生收取的1807元行李托运费用符合公司规定。

亚洲航空方面解释称,该公司为低成本航空公司,机位、餐食、托运行李等分开销售,乘客按需购买。据了解,白先生事先并未购买托运行李额度,仅购买了机票,而机票仅含有一定重量的手提行李免费额度。

因此,机场的亚航工作人员按公司规定向白先生收取了20公斤行李的托运费,并按公司规定出具了带有唯一编号的收据。

南都记者注意到,据广州白云国际机场发布的消息,2008年1月,亚洲航空在广州开通了第一条航线:广州-吉隆坡航线。到2019年底,亚洲航空已覆盖吉隆坡、曼谷、马尼拉、沙巴、新山等地,航班频次达到每周60班。

3月1日,亚洲航空在广州白云国际机场举办了中国内地全面复航新闻发布会,宣布全面恢复中国航线。

采写:南都记者 杨天智 实习生 陈健良

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标签: 原创新闻 亚洲航空