今日观点!网易云音乐去年亏2亿，一项收入持续下滑，丁磊面临自动续费投诉

出品：子弹财观

2月23日，港股上市公司网易云音乐发布了截至2022年12月31日的年度业绩报告。

(资料图片仅供参考)

网易云音乐的财报显示，他们在2022年实现营收为89.92亿元，上年同期的年度营收为69.98亿元，同比增长了28.5%。2022年的毛利为12.93亿元，上年同期的毛利为1.43亿元，同比增长了806.3%。他们的毛利率由2021年的2.0%飙升至2022年的14.4%。

2022年网易云音乐的年内亏损为2.21亿元，上年同期的亏损为20.56亿元，同比减亏89.2%。经调整净亏损为1.15亿元，上年同期为10.44亿元，同比减亏89%。

在公司董事长兼CEO丁磊的带领下，网易云音乐在2022年的多项经营数据均出现了上升：

在线音乐服务月活跃用户数从2021年1.826亿人增长到2022年的1.894亿人。

在线音乐服务的月付费用户数从2021年的2894万人增长到2022年的3826.71万人。

社交娱乐服务的月付费用户数从68.33万人增长到133.23万人。

付费率也从2021年的15.8%攀升至2022年的20.2%。

不过他们的每月每付费用户收入出现了下降，在线音乐服务的每月每付费用户收入从2021年的6.7元下降到了2022年的6.6元，而2020年该项收入是8.4元；社交娱乐服务的每月每付费用户收入从2021年的448.1元下降到了2022年的326元。

对于网易云音乐用户看重的音乐版权数量问题，网易云音乐在此次财报中也提到，他们在2023年初与相信音乐成功签署版权合作协议，补充了李宗盛和五月天等顶级音乐人的广泛曲目。截至2022年12月底，网易云音乐的内容库包含超过1.16亿首音乐曲目，其中有260万首音乐曲目来自他们平台的注册独立音乐人。

2022年网易云音乐的销售及市场费用为6.347亿元，较2021年的4.313亿元同比增长了47.2%。研发费用方面他们2022年投入了超过10亿元的费用，具体为10.11亿元，较2021年的费用8.691亿元同比增长了16.3%。不过2022年网易云音乐的员工数量并没有太大的变化，为1540人，而2021年同期则是1503人，过去1年里，他们的员工人数只增加了37人。

目前丁磊还面临着不少用户的投诉，在黑猫投诉平台上，最近30天内他们获得了175个投诉，其中已完成的数量仅有16个。

2月21日，有多位网友投诉网易云音乐自动扣费的问题，一位投诉的网友称：“手机上没有网易云，突然显示自动扣费。下载以后账号里也没有会员。开始没留心，结果一直扣，还解决不了”

2月17日也有网友投诉网易云音乐：“自动续费无法容易关闭，如何取消不提示，并且我续费后无法退款你说好在到期前一天会提示却没有提示，我是苹果端用户但是被网易云音乐提前一天扣费。我忘了取消自动续费，这个月不想开通会员了，所以要求退款13元我并没有使用”

目前这些投诉均已经获得网易云音乐方面的回应，但并没有最终完成投诉。

今年2月20日，北京青年报就曾谈到过会员自动续费问题，该文指出多个平台存在自动续费无提示、退订提醒十分隐蔽的问题，并呼吁推出一键退订功能。这篇文章中还点名网易云音乐也存在相关投诉。

之后工人日报、光明日报等媒体也都发表了评论文章，呼吁APP自动续费的套路该停了，指出遏制“自动续费”套路需要更给力的监管。

显然，丁磊作为网易云音乐的CEO，也应该重视起这类用户投诉，尽可能做到平台提醒的责任，提升用户体验，并满足用户的合理诉求。

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