全球观热点：泸州市纳溪区：“三个一”工作机制推动社会共治

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消费是承接民生与供给的纽带，对改善民生与拉动经济两端都有着极其重要的作用。当前，随着疫情防控转段措施的陆续落地，各类经济活动逐渐复苏，消费市场出现回暖迹象。泸州市纳溪区市场监管局主动契合消费市场需求，以“三个一”工作机制推动社会共治，营造良好消费环境，不断提振消费信心。

做好一项公示，将消费投诉信息“晒”出来。提振消费信心，离不开良好的消费环境。然而假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈等违法违规行为制约着放心舒心消费环境建设，仅仅依靠政府部门调解和执法无法将问题解决在萌芽初期，因此，需要补齐社会共治不足的短板，走监管的群众路线。纳溪区市场监管局建立消费投诉公示制度，收集、汇总全国12315系统平台、12345市民热线、来人来电、网络问政等多渠道有效投诉情况，通过党政网、微信圈、LED等载体，晒出时间节点内消费投诉信息重点经营者情况，让市场更透明，增加消费者的知情权和选择权。2022年，总计公示4期，涉及市场主体88家次；2023年起，新增12315平台投诉信息常态化公示，进一步扩大公示范围。此外，针对集中投诉、反复投诉等投诉热点、痛点，在公示之外同步组织行政约谈，念好“紧箍咒”，让经营者心怀敬畏、不越底线、合法经营。

组织一项体察，把消费产品实情“展”开来。提振消费信心，必须升级消费产品供给能力。为充分展示产品生产、服务提供的实际水平，助推区域地方品牌发展，纳溪区市场监管局于2023年1月起公开招募消费志愿者开展消费体察活动。活动采取定期或不定期的方式，对辖区内的旅游景区、食品生产企业、餐饮单位通过发放事前问卷调查确定消费关注热点、筛选参观点位、组织消费者实地参观察看、提问交流等一系列举措，让消费者“零距离”亲眼见证生产服务全过程，把产品服务质量水平真实呈现，并在消费者口口相传、朋友圈发散加持下，扩大评价影响力。整个消费体察既有黑榜也有红榜，既是监督也是鼓励，倒逼企业落实主体责任、健全管理、提升供给质量，让消费者放心消费、安心消费。

完善一项合作，让消费维权措施“活”起来。提振消费信心，增强纠纷解决能力也是其中重要的一环。纳溪区市场监管局靠前思维，联合区法院、区检察院建立合作，形成消费纠纷调解、诉讼“一条龙”高效运作机制，打消消费者后顾之忧，让消费者敢消费、能消费、愿消费；与法院形成诉调对接机制，将重点消费纠纷进行诉前对接，邀请法院人员指导调解过程，提升调解规范性和成功率，将调解结果提请进行司法确认，增强调解协议的法律约束力；与检察院健全消费民事公益诉讼新领域，除食品药品安全外，探索知识产权领域公益诉讼，将纠纷调处中发现的侵害众多、不特定消费者群体的问题线索及时互通，发挥公益诉讼的影响力和威慑力，提高消费纠纷解决率和消费者满意度，维护消费者的合法权益。

下一步，纳溪区市场监管局将进一步发挥消费维权平台作用，联合部门、行业、媒体、群众各方面力量，从法律、政策、标准、舆论全方位发力，提升消费维权社会共治水平，营造放心舒心消费环境，提振消费信心，激发消费潜力。（邱瑜）

编辑：张可 校对：申涵兮 审核：开永丽