讯息：广元市剑阁县江口镇：“三个一”工作机制倾情服务解民忧

一部电话听民声，收集诉求；一张网格访民情，掌握信息；一个平台解民忧，化解问题。基层社会治理是人民群众感知政府公共服务效能和温度的“神经末梢”，而治理有效是乡村振兴的基础，今年以来，剑阁县江口镇立足群众“急难愁盼”的问题，依托“三个一”治理机制，倾力办实事、倾智解难题、倾情解民忧。

(资料图)

设置免费取水口供群众免费取水

一部电话听民声，收集诉求

“七林村三组由于前段时间旱情严重导致地下水日渐枯竭，目前已经造成生产生活用水困难。”日前，七林村村民拨打12345热线进行投诉到。

了解情况后，江口镇综治办工作人员第一时间通过综合网格将事件分流至七林村村委。经核实，确实是整个冬季的干旱少雨导致地表的塘库堰水位几乎持底，地下水水位降低，村民自用水井出水变小，影响到了日常生产生活用水。经过镇村两级商讨，决定在镇政府设置免费取水口并立即修建提灌站和实施自来水管网延伸，彻底解决七林村天旱时的生产生活用水问题。

剑阁县江口镇充分发挥12345热线“指挥棒”作用，借力活力网格平台，注重联动融合、开放共治，积极探索和打造“12345热线+网格”的联动融合社会治理新模式，着力激发社会治理效能，让群众的烦心事不出网格就能快速满意解决。

一张网格访民情，掌握信息

“大爷，你2023年的医保还没有交哦，怎么回事呀？”江口镇木林坝社区的总网格员张华正在向社区内还有缴纳2023年城乡居民医保的群众逐一电话提醒。

在江口镇71平方公里的土地上，活跃着121名网格员，他们充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展入户走访、政策宣传、巡查管控、纠纷调解等工作，取得了良好的社会效果。

江口镇便民服务中心便民事项公示

一个平台解民忧，化解问题

过去，群众不同诉求需要跑不同部门，诉求内容复杂的，往往要多地跑、反复跑，这一直是困扰基层治理的痛点难点问题。

江口镇改造后的便民服务中心

为解决这一难题，江口镇结合便民服务体系“三化”建设工作，整合资源设立综合窗口5个，按“应进必进”“能进则进”的原则，梳理进驻中心事项149项，将公共法律服务、群众来访接待、矛盾纠纷调解、综合治理、乡村建设、社会事务等事项纳入服务清单，紧贴群众日常需求，持续提升基层治理“硬实力”、做优为民服务“软环境”，为群众提供“有温度”的政务服务环境，不断优化群众办事体验，持续提升服务质量。（杨志远）

编辑：张可 校对：申涵兮 审核：开永丽