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近期，消费质量报投诉维权中心通过投诉热线、消费质量网投诉频道受理了两起典型投诉。投诉维权中心第一时间跟进，向消费者提供法律法规知识和解决途径，为消费者进行了维权。

(资料图片)

案例A

所购电脑与商家描述不符？退差价！

投诉时间：2月7日

投诉来源：消费质量网投诉频道

【案情介绍】

四川省成都市王先生向消费质量报投诉维权中心投诉称，今年2月3日其在武侯区人民南路四段1号成都数码广场1楼A7“Dell成就店”购买一款笔记本电脑（型号5415），花费10199元（其中包括电脑软件安装服务费1399元）。第二日王先生发现官网上该型号已经下架，京东等一些电商平台售价3899元，并且发现该店所开发票日期错误、信息不全，咨询戴尔官方售后客服后确认发票和所盖印章均不正规，王先生要求商家退货退款，但与该商家多次协商无果。

【处理结果】

2月11日，消费质量报记者与该店负责人李经理进行沟通，根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作虚假引人误解的宣传。在该投诉中，商家没有把笔记本电脑的实际硬件配置与性能如实向消费者描述，消费者所受损失应当由商家承担。2月13日，王先生告知记者，该商家已退还电脑差价4000元，他对处理结果表示满意。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第二十条的规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

案例B

注射肉毒素导致面瘫？要负责！

投诉时间：2月11日

投诉来源：消费质量网投诉频道

【案情介绍】

四川省成都市消费者王女士向消费质量报投诉维权中心投诉称，2月4日其在成都柏宇医疗诊所做了注射肉毒素的医美项目后出现嘴歪面瘫的情况，观察一周后仍无改善，对生活和工作造成严重影响。

【处理结果】

2月11日，消费质量报投诉维权中心向王女士提供了相关内容的咨询。据该院负责人回应，出现嘴歪的情况是因为下颌缘、咬肌、颏肌放松，脸部下方肌肉多处松弛导致，肉毒素的维持时间大约为3到6个月，肉毒素在代谢完毕之后可自行恢复。之后双方达成一致调解协议，院方退还王女士800元，并表示愿意承担后续修复治疗费用，王女士对处理结果表示满意。

【案例评析】

在选择医美机构时，要认准正规、有资质的机构及医生，在付款前与医美机构签订书面协议，并在协议中明确约定相关事项，对服务项目的具体内容及对应价目、发生事故赔偿、违约责任等主要内容一一写清。及时索取并保存好各项票据、就诊病历、诊断证明等能够证明双方存在医疗服务关系的证据，以便日后作为维权的依据。与医美机构产生纠纷时，消费者可选择与医美机构协商解决纠纷，同时在协商的过程中注意留存相应的沟通记录，固定相关证据。若双方无法协商达成一致意见，消费者可向卫生、市场监管等部门反映、投诉。若医美机构从业人员存在非法行医、销售假药等违法犯罪行为，消费者可以直接向公安机关报警，追究违法分子的刑事责任。安博 消费质量报全媒体记者 高杨曦

编辑：张可 校对：申涵兮 审核：开永丽