记者调查 | 低价充高额话费 当心被套路

“29.9元充100元话费！”“49.9元充值享200元话费券！”近期，涉及此类“充值送话费券活动”的消费投诉频繁出现在国内网络维权平台上，也引起市场监管部门关注。此类活动究竟玩的是什么套路？是否存在侵犯消费者权益行为？记者就此展开了调查。

网友投诉

(资料图)

话费券使用有限制

“我无意中看到‘话费折扣充值营业厅’的互联网广告，广告内容为 49.9 元充值享 200 元话费券。”消费者程先生在提交给网络维权平台的投诉中称，刚开始他还挺心动，结果查看规则才发现，“这200元的话费券里，有10张满195元减10元的，还有20张满95元减5元的，也就是说要花费3000多元才能将200元话费券用完，这不是骗人的嘛？！”

有提交投诉信息的网友表示，类似活动中，“到手的是小额话费券，充200元才能减10块”“话费券使用有次数限制，每次只能用一张”。

记者注意到，在网络维权平台上还有一些吐槽充了话费没到账的投诉。网友何女士在一家名为“上海新狼信息科技中心”的互联网商户处充值获得话费券后，立即使用话费券购买话费，结果话费迟迟不到账。

记者调查

充值优惠“套路”深

记者点击一则网友投诉信息中贴出的广告链接，弹出的页面显示中国移动、联通、电信三网通用；输入手机号点击按钮，跳转到支付页面，边界有小字“规则”“客服”等选项，其中说明：充值后将成为“趣省喜报”会员，下载“趣省喜报”App，进入话费充值活动专区，即可领取并使用；另外，部分券的使用规则要进入App查看。

记者点击上述页面的“规则”，跳出的内容则更完整显示出使用话费券的规则：话费券发放即生效且有效期三个月，到期自动作废，该批话费优惠券可在用户充值话费中每张抵扣优惠券同等面额的现金。如果想要退款，需要登录App联系客服，成为会员14天内未发起会员退款，后期不可再进行退款；成为会员，成功充值过话费或者购买过App内商品将无法进行退款。

记者联系中国移动客服热线了解到，该公司并没有收到这种活动通知，建议消费者谨慎操作。

记者调查发现，以充值100元话费券为“诱饵”吸引网友购买会员，此类App已经换了好几拨。网友看似领到了百元话费券，但实则最多能用掉1张“满100减5”话费券。

各方发声

涉嫌欺骗、误导消费者

2月9日，自贡市市场监管局召开“互联网充值返券”消费投诉信息公示行政约谈会，18家涉及“互联网话费充值返券”消费投诉的经营者被约谈。

自贡市市场监管局指出，据消费者反映，经营者主要以“29.9元充值100元话费券”等“低价”广告来吸引眼球，但页面上含糊使用规则或未载明使用规则，实际使用时不仅需要下载和注册App，且需要多次充值较高金额才能享受到相关优惠。此类行为涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》《广告法》《个人信息保护法》等法律法规。

自贡市市场监管局要求相关企业负责人不越“红线”、不闯“红灯”，立即开展自查自纠，按照各业务部门提出的整改要求进行自我规范；辖区市场监管部门要及时处理相关投诉举报，依法严查违法行为，维护消费者合法权益、维护公平竞争市场秩序；辖区市场监管部门要与公安等部门协同联动，认真排查线索，密切关注企业经营状况，防范企业关门“跑路”等。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家以“29.9元充值100元话费”的广告内容吸引消费者，实际上不仅要下载和注册App，而且需要充值很高的金额才能享受到相关优惠，这种广告涉嫌违反《广告法》的有关规定，应该依法受到相应的处罚。App所有人相当于广告主，应当对广告内容的真实性负责，也应当对消费者权益受损问题负责。（消费质量报全媒体记者 李欣璐 文/图）

编辑：张可 校对：申涵兮 审核：开永丽