招商银行北京分行刘永晨：银行数字化转型的核心是用户体验和服务

(资料图)

北京商报讯（记者 李海颜 ）12月13日，由北京商报社、中外企业文化杂志社主办的2022年度（第八届）北京金融论坛在京召开。会上，招商银行北京分行客户财富管理部副总经理刘永晨表示，银行数字化转型没有标准答案，每年都会有新的工具出现、新的商业模式需要思考。

刘永晨认为，随着数字化的发展，银行与互联网等平台的关系越来越紧密。现在数字平台具有一定的公共属性，平台的公共属性越强，银行从平台获取流量与业务的机会也会更多。

在商业模式转变上，刘永晨表示，对于银行而言，所有数字化转型其实都围绕着一个核心：用户体验和用户服务。

刘永晨指出，客户服务能力的提升除了服务的专业性，数字化能力也尤为重要。这种数字化能力的体现包括是不是能够覆盖更多客户，是不是能够有效的触达用户，是不是能够给用户提供更好的内容以及投顾建议等。