解决企业诉求3400余个！烟台服务专员搭起政企双向“连心桥”

新闻发布会现场

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烟台市工业和信息化局局长、服务企业专员工作专班领导小组办公室主任林阳

12月9日上午，烟台市人民政府新闻办公室召开“建立全天候政商联系，助推企业高质量发展”主题系列新闻发布会第一场，通报烟台市服务企业专员工作相关情况。会上，烟台市工业和信息化局局长、服务企业专员工作专班领导小组办公室主任林阳介绍，烟台市1855名服务企业专员搭建起政企双向“连心桥”，常态化联系服务3139家重点企业，累计解决企业诉求3400余个。

“烟台市推行服务企业专员制度以来，1855名服务专员解决了一大批企业急难愁盼的烦心事、忧心事，助力企业轻装上阵抓生产、心无旁骛谋发展，加速全市工业经济稳中向好、进中提质。”林阳介绍，1-10月，全市规上工业增加值增长11.1%，高于全国、全省7.1、5.6个百分点；实现利润565.26亿元，两项指标均居全省第1位。专员沉下去，口碑升起来，服务企业专员制度搭建起政企双向“连心桥”，受到了企业以及社会各界的广泛认同，已经成为烟台优化营商环境的“金字招牌”。

1855名服务企业专员，常态化服务3139家重点企业

成立由市政府主要领导任组长的服务企业专员工作领导小组，从16个市直部门抽调精兵强将组建工作专班。每月制定市政府领导和部门主要负责同志走访调研企业计划，形成工作台账，各区市组建相应工作机构，协同推进。

市委、市政府主要领导带头，选派市、县、乡三级干部1855名，常态化联系服务3139家重点企业，实现了规上工业企业和重点“小升规”企业全覆盖。

市政府主要领导坚持每月召开专题会议，研究解决重大困难问题，指导服务企业活动持续高效推进。以“事要解决”为根本目标，建立完善“一个平台受理、一个专班分办、十个小组专办”的“1+1+10”闭环工作流程，建立企业诉求“清零”机制。上线运行了“服务企业专员工作子平台”，实现企业诉求即收即转，累计收集各类诉求4200余个，解决3400余个。

发放6000余份政策指南，让惠企政策找得到、看得懂

聚焦突出问题，开展精准服务。8名市政府领导和39个部门主要负责人，每月各确定2家高成长创新型企业重点走访，帮助企业克服成长期的瓶颈制约，实现快速成长壮大。1-10月份，100家高成长创新型倍增培育企业中，7家产值增长超过100%，19家增长50%以上，42家增长20%以上。在冲刺上半年工作目标关键时刻，又筛选产值和进出口额波动明显企业各100家，与企业一道查找制约因素，研究解决措施，扭转下降趋势。截至目前，仅市政府领导和39个部门主要负责人就累计走访企业超过800家次、解决问题1000余个。

攻坚共性问题，部门联动服务。围绕大多数企业反映的资金、用工等共性问题，集中精力、全力攻坚。在财税金融方面，组织地方金融监管局、人民银行、银保监分局等部门召开专题座谈会，研究解决企业资金诉求。在人才用工方面，人社部门出台《关于促进驻烟高校毕业生留烟就业创业的实施意见》，稳就业20条政策、企业招聘用工服务10项措施；科技部门依托山东省实验室引进院士6位、省部级以上高层次人才10余位。在涉企政策宣贯方面，把各类涉企政策推广落实融入服务企业专员工作全过程，编印《涉企政策指南》3册，涵盖了16个部门、301条政策。服务企业专员深入企业实地发放6000余份，让惠企政策找得到、看得懂。

融入重点工作，实现延伸服务。推动服务企业专员工作与重点产业链链长制、自贸区建设有机融合，将企业发展战略、投资计划等走访信息充实到16条产业链“一图五库”和2项问题清单中，梳理链上企业在对外开放中的难点、痛点和堵点。已累计推送企业59家、信息150余条，对56个“产业链+自贸区”的制度突破需求进行了逐一联系对接。

以企业满意为宗旨，企业月满意度提高到94%

各级各部门积极投入到服务企业专员工作中，一些服务专员逐步成为企业的知心人和经济发展的行家里手。部门主要负责人拿出整块时间深入企业，在细化服务上花气力、下功夫、求实效。

市人社局“三重三强”精准服务企业用工引才，市司法局推出法律服务专员、市行政审批局推行“医疗审批专员”服务模式，市水利局三化一亮打造“企业有事找专员”品牌、市退役军人事务局建立“双清单、双纳入”服务机制、市外办构建“三个一”服务机制、市市场监管局开通企业专利审查“快车道”、市科技局、海渔局搭建校企合作、品牌共建平台，市工信局组织100余家企业开展智能装备合作推介会，推动区域产业链供需精准对接。

同时，各区市自选动作迭出。龙口市开展服务企业“大小专员”制度，福山区政务资源全线下沉打造服务企业新样板，芝罘区开展倍增企业“一企一专员”脱产服务，招远市“三坚持三促进”推动活动走深走实走远，高新区为3家倍增计划培育企业每家提供10套人才公寓3年免费使用权，等等。抽查结果显示，很多企业认为这一活动，有效增强了机关干部的服务意识，提高了服务效率和服务能力。

随着措施的落地落实，企业满意度不断提高。一些企业最初态度不积极，认为是一阵风、解决不了问题，现在企业对专员的信任明显增强，有事就找专员。专班根据企业问题化解情况设置评价指标进行问卷调查，企业月满意度从活动开展之初的89%提高到目前的94%。