北京西城天桥街道：当好疫情期间居民群众的“服务员”

疫情期间居民的就医问题如何解决？孤寡老人需要帮助怎么办？12月1日，北京商报记者走进北京市西城区天桥街道了解到，在本轮疫情期间，天桥街道调动有关工作人员，奔赴抗疫一线，全力做好流调、排查、物资保障、消防安全、城市运行、民生保障等各项工作。

天桥街道千方百计保障辖区居民生活，当好疫情期间居民群众的“服务员”，用一个个有速度、有温度的细节，让封管控区的居民们安心、放心、暖心。

畅通应急通道

(相关资料图)

11月26日下午，留学路社区工作人员马轩宇将81岁的郭女士背上车，陪同她一起前往北京朝阳急诊抢救中心做血液透析。据了解，郭女士和她的女儿都处于居家隔离期间，女儿没有办法带郭女士外出就医。更棘手的是，医院通知郭女士，血液透析时间由晚上10点提前到了下午6点，但郭女士当天核酸结果还未出来。

“事关居民就医等特殊情况，我们社区见到北京健康宝核酸阴性结果后，可立即对系统进行操作解除隔离。但是郭女士的核酸结果一直没有出来。”天桥街道留学路社区党委副书记陆颖介绍。

面对这样的特殊情况，社区工作人员一边安慰她，一边协调联系街道相关科室查询核酸结果与上传时间，同时，设定预备方案——开启就医绿色通道。

“十几分钟内，应急车开到了郭女士家门口。”陆颖说，社区为郭女士安排了社区工作人员马轩宇做好防护全程陪伴，同时，联系的医院也做好了接收准备。因此，出现了开头的一幕。

天桥街道办事处副主任王林介绍，为了有效应对疫情，街道成立了医疗保障小组，已为孕产妇、透析患者等群体提供紧急就医全程陪同服务23次，为居民提供代开药服务118次。

为老服务“不打烊”

而对于孤寡老人，在疫情防控期间天桥街道加大了对基本养老服务对象的问询力度，线上线下为老服务“不止步”，网格员们在防疫间隙，利用电话、微信等方式，同居家的空巢、独居以及孤寡老人聊聊家常、嘘寒问暖，做到疫情防控期间“联系不断线、服务不断档”。

据天桥街道相关工作人员介绍，在疫情防控期间，天桥街道重点针对老人的身体健康、居家安全、精神状态等情况展开调查问询，以电话问询为主，入户访问为辅，一方面能够了解老人需求，帮助老人解决实际困难；另一方面能够拉近工作人员与老人的心理距离，降低独居老人的孤独感，为老人提供精神慰藉。

除了问询服务外，街道的老年助餐服务也“不打烊”。

“请问，疫情期间还提供老年助餐服务吗？”天桥街道虎坊路社区的一位八十多岁的高龄老人电话寻求帮助，希望街道能够帮忙解决自己和老伴儿的午饭问题。根据老人实际情况，街道工作人员为其推荐了留学路社区养老服务驿站和北邮食堂，如今老人再也不用为吃饭问题发愁。

据了解，目前天桥街道辖区已有北邮食堂、天悦养老照料中心、留学路社区养老服务驿站、太平街社区养老服务驿站4家助餐点加入“西城父母食堂”养老助餐点位。近期，两家社会餐饮企业陶陶居和黄山酒楼也将陆续上线，为老人提供更加丰富的助餐服务。

居民生活得保障

为尽可能减少疫情对居民群众生活的影响，及时解决封控区内居民日常生活中遇到的各种突发状况，城市运行生活保障与应急协调组制定各项应急预案，确保“民有所呼，我有所应”。

“我家的电采暖设备坏了，本来预约好今天上门维修，但是因为疫情封控，维修师傅无法上门了，家里还有老人，天气这么冷可怎么办？”11月27日，街道城市管理办公室的工作人员接到留学路社区赵锥子胡同赵先生的反映后，立即核实封控区的范围、需要维修设备的台数，并紧急联系电采暖维修单位，经多方努力，电采暖设备服务商顺利地将赵先生家两台损坏的电暖气进行更换，保障了居民家的供暖问题，真正做到了严寒天气“室外降温、室内升温”。

“在服务居民方面，天桥街道坚持用心用情、点面兼顾。为封控管理居民发放爱心蔬菜包2700份，设置移动卫生间16处。同时，为平房区居民提供换煤气、设备维修等日常服务。”王林说。

北京商报记者 方彬楠 袁泽睿/文并摄