政府开放日 | 10位“体验官”沉浸式体验社保流程-天天快报

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代表们在座谈交流

代表们参观综合服务大厅

11月24日下午，烟台市人力资源和社会保障局、烟台市社会保险服务中心开展“政府开放日”活动，烟台市人大代表、政协委员、镇街基层工作人员、媒体记者和企业劳资人员等10位代表参加，通过“代表走流程”、观摩人社综合服务大厅服务、“零距离”感受“智慧人社”“温暖社保”、座谈交流等形式，听取代表心声和建议，共同探讨人社工作现状问题和优化方向。

10位代表组成“体验官”队伍，走进人社综合服务大厅，通过“真听、真看、真感受”沉浸式体验办事服务。“体验官”们自选办事流程，通过具体代办事项感受大厅办事流程和大厅软硬环境的建设，根据切身办事感受提出意见建议。在办事窗口、自助服务区、特需窗口听取关于各服务窗口工作职责、办事流程的介绍，全面了解现阶段大厅工作现状和发展情况。市人社局养老科、社保中心科室代表分别就“退休一件事”、智能劳鉴系统、智慧人社三项工作进行了政策解读和业务介绍。

活动中，有两组数据让人印象深刻，一是通过社保扩面行动我市各险种参保人数增长到700多万人，二是通过智慧人社建设，服务窗口由140多个减少到7个窗口。这“一增一减”间，代表们感受到了“智慧人社”的魅力，更体会到了人社系统为民办事有效率、有温度。在活动最后的互动交流阶段，“体验官”们纷纷表达了此次活动的真实体验，并提出了各自的疑问和建议。

烟台港集团是职工近千人的“社保大户”，劳资人员刘梦琳表示：“我们人多、问题多，市人社局、社保中心帮我们解决了很多实际困难。线上办理模式极大地方便了企业办理业务，少跑腿、快捷办切实为我们减负提效。”从事退休待遇核定的基层社保经办人员张成也表达了他在一线工作4年来，对社保服务改革的感受。“职工退休办理服务这几年一直在不断‘进化’中。从手动填表到系统提交申请，不仅效率高了，也更标准化了，待遇发错的情况几乎没有了。”

民之所望，服务所向。市人社局的工作人员纷纷表示我们会充分接纳大家对我们系统稳定、流程优化、业务培训等的建议意见，努力提高服务的标准化、信息化，注重防范基金风险，打造更有温度、更大力度、更快速度的人社服务新模式。