做家装“没投诉” 三个关键词揭开苏技装饰好口碑之秘

在北京家装行业，有这样一个神奇的品牌，没有投诉，满满的口碑。它叫苏技装饰。2022年11月初，走进苏技装饰十里河完美家居体验馆，与创始人翟存祥深度交流，揭出苏技装饰“没投诉”的三个关键词：创意、管理和个性。

创意：江苏技工创立的北京公司

(资料图片)

11月初，北京气温骤降，首次到访苏技装饰完美家居体验馆，翟存祥早早在门口迎候，一进办公室就为来宾沏茶，让人感到一股暖意。

“我们公司不大，却发展得很稳，没有投诉，主要靠回头客，口碑不错。”操着一口江苏口音，始终嘴角挂着笑容，翟存祥如此评价自己创立的苏技装饰。

苏技装饰创始人、董事长翟存祥展示正在施工的项目群

江苏素有建筑之乡的美誉，其产业历史悠久、产业体系完善、施工质量过硬以及人才培养体系相对完善，在建筑装饰领域是块金字招牌。品牌名称带有“苏”字，苏技装饰却是一家地地道道的北京公司。1998年，商品房放开带来的家装需求与日俱增，订单量每天都供不应求。但由于家装市场刚刚兴起，专业性高的公司并不多，大部分用户并不懂家装。翟存祥看准家装行业的发展前景，创立了苏技装饰，并率先获得了正规的营业执照，这在当时十分罕见。

在20多年的发展过程中，翟存祥本着建筑装饰行业“老乡带老乡”的传统，使苏技装饰成江苏人占比较高的一家家装公司。曾经早于翟存祥来京创业的同乡，有的返乡，有的转行，坚持扎根一个领域的寥寥无几。“苏就是江苏，技就是技工，苏技装饰这个名称的意思就包含着‘江苏技工创立的品牌’这个意思，是很有创意的。”为了展现公司的创意，翟存祥还特意在公司名称中加入“创意”二字，“设计有创意，做工又好，消费者自然满意。”

创意，成为苏技装饰好口碑的第一个关键词，也成为苏技装饰一直坚持的法宝，用翟存祥的话说，“每个消费者的家都不一样，当然需要好好设计，做得与众不同，有了创意，消费者喜欢，就会口碑相传，回头客多，不发展都没道理。”

管理：把问题消除在萌芽状态

2022年4月，苏技创意装饰在丽泽居然之家落户，至此在北京西、南、东有了四家体验店。翟存祥在开业致辞中激动地说，“苏技装饰一直坚持做口碑，树立江苏人装修的品牌形象。”树立好口碑，有着“江苏人”是基因只是一方面，更重要的是翟存祥善于管理。

管理，是苏技装饰好口碑的第二个关键词。在苏技装饰，会针对每一个施工工地建立业主服务群，里面有设计师、主材品牌负责人、总经办负责人、工程部经理、质检部经理、工长以及业主。由工长进行现场管理并对施工质量进行自检验收，再由质检部进行检查验收，最后由工程部经理与总经理不定时抽查工地质量亲自监督，四个环节全部验收合格，再交予业主验收。“我们的工长都是自己直接管理，我自己也会一个星期至少一趟两趟地往工地跑，巡查施工质量。”翟存祥表示。

苏技创意装饰正式更名为“苏技装饰”

除了日常巡查之外，苏技装饰建立了严格的施工质量把控机制，由翟存祥亲自把关。苏技装饰不定期举行表彰大会，对工长进行不记名评分，有奖励也有惩罚，如果评分太低，甚至被业主投诉到公司，工长不但需要承担一定的责任，还要从质保金中扣除8000元，相应的工程部和质监部受到连带责任，也要扣除500-1000元。

通过权责分明的奖惩机制，将业主的投诉在公司内部解决，使苏技装饰的交付品质和服务质量在行业中一直名列前茅，在齐家网、一起装修网的开工榜中，苏技装饰始终保持排名第一。“不是我们没有投诉，而是投诉不出门，直接在内部就解决了，把问题消除在萌芽状态。”翟存祥笑着说。

个性：让业主可选可比可配套

立足创意、做好管理，展现出翟存祥“不坑业主，本分做事，稳步发展”的初心。如何保持这种初心？这就在于翟存祥的执著：无论整装套餐多么红火，也不跟风，坚定地做个性化装修。个性，可以说是苏技装饰好口碑的第三个关键词。

近年来，家装行业盛行整装，一个套餐价乘以房子面积，便是家装的总花费，799元/平方米、888元/平方米、999/平方米、1099元/平方米、1299元/平方米等整装套餐报价方式让人眼花缭乱。“我们曾尝试做过整装套餐，但发现能包含的项目很少，增项不断，质量也难达标，一个套餐就把业主都‘套’进去了。”翟存祥直言不讳，苏技装饰不做整装。

不做整装，执著地做个性化装修，翟存祥形容这种做法对业主的三点好处：可选、可比、可配套。苏技装饰不会为了抢单以低于成本的价格来报价，以建筑面积80平方米的房子为例，包括水电改造在内，基础装修大概需要5-6万元，如果业主选苏技装饰的主材产品，则需要12-15万元。“我们报价十多万元，是因为一分钱一分货，有的品牌报价只有四五万元，成本都无法覆盖，低价获客的结果就是后期不断增项，对行业是一种恶性竞争。”翟存祥认为，苏技装饰要拼的不是低价，而是性价比。

苏技装饰完美家居体验馆部分品牌陈列场景

不以拼超低价抢单的底气来自苏技装饰过硬的交付品质和服务质量。在苏技装饰完美家居体验馆进门处，展示着与苏技装饰合作的“苏装联盟战略合作伙伴”，包括金牌厨柜、好莱客、顶固、尚品宅配、志邦家居等全屋定制品牌，冠珠瓷砖、L&D、欧神诺、金意陶、依诺等陶瓷品牌，箭牌、法恩莎、金牌、TOTO等卫浴品牌，龙鼎天著、益圆、TATA等木门品牌，生活家、德尔、世友等地板品牌，共70多个行业内知名大牌。

翟存祥正在酝酿将公司名称中的“创意”二字去掉。“我们的口碑已经形成，我们就是靠创意赢得回头客的，没必要自己标榜创意。”翟存祥表示，与远东神华集团合作的全新2万平方米完美家居体验馆即将正式亮相，“苏技装饰”也将以全新的形象，做好创意，抓好管理，坚持个性，获得更多、更好的口碑。