中消协：旅行社改期改线不符合法定期限消费者有权获赔偿

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北京商报讯（记者 关子辰 张怡然）11月8日，中国消费者协会官网发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，其中，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评。

具体来看，针对“经营者已提前通知消费者改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿”条款，律师点评到，改期改线如果不符合法定期限和原因等条件，属于违约行为。违约行为需承担违约责任或赔偿责任，即消费者有权获得违约赔偿，这是消费者的法定权利。

而在旅客旅游的过程中，游客在购物点所购产品，其质量责任由购物点和游客自行负责，与旅行社无关，旅行社不承担责任。律师点评该条款属于通过格式条款转移旅行社责任，如果旅游消费者在与旅行社协商确定的购物场所内购买到假冒伪劣商品，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。如果旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游消费者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅游消费者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。