环球微头条丨Gartner白皮书将虚拟助手划分5个阶段 智能理财助理支小宝达4.0水平

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上证报中国证券网讯（记者 朱妍）9月3日，在2022世界人工智能大会（WAIC）上，清华大学金融科技研究院、国际权威研究机构Gartner等联合发布《虚拟助手4.0-财富管理数字化服务的前沿实践》白皮书，总结了虚拟助手最新技术如何通过数字化服务提升用户体验。

Gartner在白皮书中提出“虚拟助手”概念，认为在特定的细分领域发展时，虚拟助手能结合行业的领域知识，具有更高的自动化程度和智能水平。白皮书认为，虚拟助手有5个阶段，目前平均正从中级(2.0)向高级(3.0)阶段发展，个别行业领先的虚拟助手已经发展到专业(4.0)阶段。其中，在财富管理领域，蚂蚁财富平台的智能理财助理“支小宝”已达4.0阶段，正快速应用发展，一方面对用户提供内容陪伴和服务，另一方面辅助机构做投研和投资者教育。

据悉，智能理财助理支小宝基于自然语言处理、机器学习、金融知识图谱、多轮对话等VA（virtual assistant）技术架构体系，能像真人一样进行对话，随时在线解答用户的理财问题。

蚂蚁财富智能服务技术总监陆鑫表示，目前支小宝50%的内容来自于合作金融机构共建，平台还将向金融机构深度开放支小宝的技术能力，帮助机构提升数字化服务能力，从而不断优化用户体验。

在波动的市场行情下，虚拟助手可以提供及时和有针对性的投教，提醒用户追涨杀跌、频繁交易等非理性投资行为。蚂蚁财富平台数据显示，截至2022年5月底，被支小宝深度服务的用户，相比未服务过的用户，人均定投次数高78%，用户频繁交易比例下降60%。

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