世界热头条丨养老市场规模不断扩大，如何才能找到精准客户呢？

养老机构如何才能找到精准客户是生死攸关的大事，大家一定要重视，随着养老市场规模的逐渐扩大，养老机构应该如何获客呢？

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1、做好服务，提升口碑

就大部分营利性的养老机构而言，转介绍是最直接有效的获客渠道，客源稳定优质，获客成本还低，这就对养老机构的服务水平、形象口碑提出了挑战。

养老机构作为服务行业，它的水平、服务质量是一个主观、抽象的存在，服务质量的好坏很难让用户直接感受到，所以这就需要口碑的建立。口碑的建立虽然是一个缓慢且漫长的过程，但是获得的客户相对精准而且稳定。

就提高服务质量而言，养老机构能做的就是：首先，在培训期间严格要求每一位护工、仔细核对护理人员的相关信息和资质；其次，要注重对市场做调研，总结竞争对手的优点和缺点来完善自己的服务过程。

通过专业的服务、优秀的服务质量树立可靠的公司形象，赢得客户的信任、留住客户从而让客户有转介绍的这个动作。

2、做好客户群体定位

如果你的养老院老人很少，不要焦虑，也不要病急乱投医做无用功，不如静下来分析一下你们的客户群体定位分析，了解如何跟这些群体取得更多的联系，切实地帮助他们并且赢得信任。

可以从老人年龄、身体状况、支付能力、文化程度等多维度来分析，以下从年龄举例分析。

如果根据年龄来划分，老年人可以细分为：青年老人（55-70岁）、中年老人（71-80岁）和老年老人（80岁以上）。据数据分析发现，不同年龄段的老人需求都不一样，青年老人在文化娱乐休闲和精神慰藉方面的需求非常高，中年老人和老年老人在护理照料和医疗方面的需求远远高于青年老人。

一般经济水平不发达的地区，老人在生活可以自理的情况下都不会选择去养老院，所以养老机构要将目标客户定位在生活难以自理的中老年人。对于护理人才的培养、养老院设施的增添、宣传方向都要往这方面靠拢。

再比如说老人的文化程度和支付能力，文化程度和支付能力决定了老人的兴趣爱好、生活理念、生活态度等，城市职工退休老人一般都有一定的退休金，所以他们除了基本的生活需求之外，还会有一些兴趣爱好，那么你们养老院得配备相应的设备。

3、采用数字化、智能化的运营模式

大部分老人入住什么样的养老院，一般都是由自己的儿女决定的，而年轻人工作繁忙，可能并没有太多时间经常来看望自己的父母，如果你们养老院有条件让他们的子女感受到你们养老机构科技的赋能，让他们更有安全感，那也会很占优势。

后续针对养老院品牌和内容的宣传也可以以年轻人对于养老的偏好为切入点进行，只有走进决策者内心、深度影响决策者的广告传播才是一次成功的营销动作。

4、利用互联网做宣传

线上宣传具有投入小、用户广泛、精准投放等优势，然而互联网线上获客的渠道五花八门，常见的有公众号、微信社群、短视频等等，大家可以根据自己的情况选择合适的途径，如何选呢？相关文章可以在家政参考公众号内搜索关键词哦。

获客是一个战线很长的过程，需要日复一日的积累和坚持，厚积薄发，千万不要轻言放弃。有一个客户，就要拿出120%的努力去做好服务，得到客户的认可。

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