环球热消息：淘宝dsr评分太低，卖家提升淘宝店铺DSR评分小妙招

关键词：DSR 宝贝描述 客户服务

适合人群：不限

【资料图】

适合商家：全部商家

淘宝店铺DSR评分是淘宝网对卖家店铺在同行业里的数据进行对比的数据，主要受物流、卖家服务、商品描述等影响。

淘宝卖家最常用的提升淘宝店铺DSR评分的手段就是“好评有礼”。可是当“好评有礼”被玩腻之后，淘宝卖家要怎么样维护并提升淘宝店铺dsr评分呢?

首先了解一下淘宝dsr评分计算方式：

亲，店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。

店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，(19人给5分，1人给1分)，动态平均分为：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分

相关介绍：

1、交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

2、若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。

3、天猫商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。

如何提高dsr评分呢？

亲，店铺动态评分统计的是您店铺近6个月的平均分，是动态计算的哦,动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价，包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四大块哦;

建议您在保证宝贝质量的同时提升对买家的服务哦，店铺动态评分也就自然而然的提升了哦，

补丹也是一种提升dsr评分的方法：

淘宝店铺DSR评分是淘宝网对卖家店铺在同行业里的数据进行对比的数据，主要受物流、卖家服务、商品描述等影响。

淘宝卖家最常用的提升淘宝店铺DSR评分的手段就是“好评有礼”。可是当“好评有礼”被玩腻之后，淘宝卖家要怎么样维护并提升淘宝店铺dsr评分呢?

一、DSR的组成元素

要提升DSR评分，首先让我们来了解清楚，DSR到底是由什么因素组成的。DSR评级系统主要由三方面因素组成，包括描述、服务和发货速度。

1、描述要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。

2、服务主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

二、描述相符-产品

对于不同的产品，消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型，并且将消费者所需要的信息尽可能的展示：

功能型商品—消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱容量是否够大，冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强;如果你想突出羽绒服的保暖功效，那么就应该说材质有多保暖。

符号型商品——产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品的意义，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花，花语比花本身就更重要，价值就体现在花语上，而不是鲜花本身上!

感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉!比如这种森女风的裙子，消费者需要的是一种森女、文艺的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来。

参与型商品——通过具体的描述，去制造参与感，将参与的过程描述出来，比如说：旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告诉消费者要参与哪些东西!

三、服务态度-客服

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

A.常见的问题：(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;(4)出现售后问题后未积极处理。

B.客服十忌：

(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。

C.如何避免客服问题?

(1) 规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;(2)客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解;(3)客服首先要了解淘宝规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节;(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。

四、物流速度-发货与快递

物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，我们更加要严格把控，而物流速度上，消费者不满意的主要有以下几点，小编为此给出了建议：

1.快递送达地址不到;2.对快递派送速度不满意;3.对送货时间不满意;4.拆箱验货被拒绝;5.快递服务不满意。

针对以上情况，我们可以采用以下解决办法：

A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递;

B.根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到);

C.快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来;

D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;

E.快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递!或者送包邮卡;

F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除。

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