全球观焦点：吸取教训！Shopee再度加码隐私政策

Shopee隐藏部分买家信息

(资料图片)

当隐私保护成为人们日益关心的大事，Shopee敏锐地察觉到了这一点，开始率先行动。

近日，Shopee平台发布通知称，为了保护买家隐私，Shopee平台将限制履约订单流程中部分买家信息的显示。具体来说，商家将无法查看买家的姓名和/或联系电话，具体取决于商家所在的市场。

从2022年8月1日起至8月29日，该功能将在各个市场陆续推出，对所有使用集成渠道的本土卖家，买家的姓名和联系电话将在履行过程中的所有阶段被隐藏。

吸取教训！Shopee再度加码隐私政策

通知显示，2022年8月1日起，ID市场屏蔽买家的姓名和联系电话，MX市场屏蔽买家姓名；8月15日起，SG市场屏蔽买家姓名，MY市场屏蔽买家姓名和联系电话；8月18日起，PH市场屏蔽买家联系电话；8月29日起，VN市场屏蔽买家姓名与联系电话。

那么，为何Shopee突然推出这项政策呢？

这或许是继去年在订单中隐藏买家信息和取消包裹附带买家电话信息之后对于买家隐私保护的再尝试。

去年8月，Shopee宣布在卖家中心和erp隐藏买家相关信息，卖家只能在待出货（To Ship）和运送中（Shipping）页面看到部分买家信息。

紧接着10月，Shopee宣布为保护客户隐私，将从J&T Express和Ninja Van 航空运单中删除买家的电话号码，但这项制度仅适用于J&T Express和Ninja Van航空运单，Poslaju和City-Link Express航空运单上仍会印有买家的电话号码。

此外，当邮递员需要联系买家时，Shopee表示快递人员可以通过系统检索买家的电话号码。

由此看来，这次Shopee隐藏订单中的买家信息也就不奇怪了，实则就是Shopee在买家隐私保护方面的再度加码。

保护隐私之外，Shopee另有打算

随着人们在网络上享受到愈发周全的消费服务，网络也绑定了越来越多个人信息，由于关乎隐私，这些信息是否会被泄露已经成为如今消费者在享受服务的同时最为关心的问题。

从苹果就调整隐私政策推行ATT，给予用户是否愿意被App和网站追踪数据的选择权，到Firefox和Safari浏览器默认阻止第三方Cookie跟踪，谷歌也在努力尝试终止第三方Cookie，希望能够保护用户的身份信息；再到shopify等多个跨境电商平台被曝盗取用户信息引发强烈不满，可以看出，隐私保护已经成为大势所趋。

尤其对于掌握着全球海量用户购买消费记录等隐私信息的跨境电商，更必须尽快跟上步伐，才能真正赢得消费者。

否则，一旦信息真的泄露，被泄露信息的购物者可能蒙受的损失将由平台来买单，赔偿或许无所谓，但倘若引发消费者大范围的信任危机，对平台来说无异于陷入泥潭。

除了人们对于隐私信息的保护与意识的提高之外，Shopee或许还有另一层考虑。

东南亚市场拥有着六亿人口规模，消费前景广阔，Shopee作为目前东南亚电商平台的“老大哥”，周围竞争对手自然是虎视眈眈。

以往买家联系方式、交易记录等信息的直接裸露，给了tiktok等竞争对手直接联系买家的机会，根据联系方式，顺藤摸瓜找到社交软件或引导到自家平台成交并非难事，因此这次保护客户隐私的新举措实际上也间接防御了其他平台直接挪用买家信息，也就降低了用户流向其他平台的可能性。

如此看来，Shopee此次隐藏履约订单中部分买家信息，既顺应消费者需求保护了隐私，又维持了自身的用户群体，可谓是一举两得。

但安全感作为大数据时代的关键词，隐私保护涉及的方面还有许多。

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除了在交易功能方面的隐私保护，或许Shopee之后还该把目光转移到更多的其他功能上，毕竟此前的Shopee Friends功能就因在没有征得用户同意的情况下，向朋友展示购买和浏览的记录，涉嫌侵犯隐私，在社交媒体上引发了大规模的抗议。

因此，尽管这次Shopee在隐私保护上先下一城，但这还远不是终点。

（来源：跨境黑马）

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