烟台市政府办：在实战实干中提能力强作风

烟台市政府办公室深入开展以“机关接地气、干部走基层”为主题的“能力作风建设年”活动，把干部作风建设摆在更加突出位置，牢固树立“严真细实快”的工作作风，坚持“想到穷尽、干到极致、追求卓越”的理念，持续把精力集中到抓落实、促发展上来，以更加强烈地担当意识、责任意识、进取意识，全面紧起来、动起来、跑起来，推动“能力作风建设年”活动换挡提速，在实战实干中，查短板找不足，提能力强作风。

打造惠企“总客服”，架设政企民连心桥

市政府办公室重点围绕“企业群众满意”工作目标，秉持坚决落实“切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事”的初心，依托12345政府服务热线，对企业群众诉求“一号受理、统一分办，限时办理、定期回访”，全力做好“接得通、办得好”两项核心业务，着力打造“烟台惠企利民总客服”品牌。截至2022年4月中旬，共受理企业诉求企业（市场主体）诉求10500余件，实际解决率达到90.67%。

直办解决优服务。建立并持续完善涉企政策知识库，目前库存各类涉企政策知识2827条，针对专业性较强、较为复杂的咨询类问题，推行“三方通话”服务，在各区市、市直各部门单位确定政策专员704名。目前，依照知识库和“三方通话”直接答复企业诉求的数量占比43%，有效提升了企业的体验感、获得感。

集中解答“惠”一片。与新闻媒体合作开设“回音壁”专栏，通过网站、报纸、电视等媒介对企业反映相对集中的疑问、咨询等进行专题解答，推动实现“回答一个、惠及一片”的良好社会效果。已集中解读解答13类政策和问题，为企业办理相关业务提供了指导，进一步提升了企业的认可度。

联动督办强质效。对不能即时答复的诉求问题，转交属地和市直部门，由属地政府为主协调解决，市级行业主管部门进行指导、协助和督导，提升涉企诉求解决效率。督促指导相关区市和部门解决典型性涉企诉求，共制发《督办单》100余份、督办相关问题80余项，现场督办相关事项12件次，电话督办相关事项350件以上。

持续深化“放管服”，改革优化营商环境

市政府办公室以“大服务大改进”工作作为重要抓手，持续抓深抓细营商环境优化，主动对标北京、上海等营商环境先进城市的经验，逐项指标打开分析、对比查找不足、全面创新提升。

升级架构、顶格推进。研究制定《烟台市营商环境工作组织架构调整方案》，设立综合协调组、业务推进组、企业服务组、职能转变推进组、宣传舆情组、监督护航组6个工作组，整体推进全市优化营商环境和推进政府职能转变工作。同时，建立工作会议制度、督导调研制度、统计通报制度、工作奖惩制度四项工作制度，确保各项工作落实。

超前谋划、积极创新。营商环境各领域主动作为、提前着手，创新做好各领域优化提升工作。办公室提前入手研究，对标先进城市的最优实践，重点围绕企业全生命周期事项，加强改革系统集成、信息共享和业务协同，形成了《烟台市营商环境创新2022年行动计划》共计225项优化提升措施，其中具有烟台特色的创新举措有88项。

强化服务、创新政策。高效运行全生命周期服务企业发展机制，实现重点“小升规”企业全覆盖，着力为企业宣传解读政策、协调解决问题，助力企业发展。为8308家新开办企业匹配牵头服务部门，选配1855名服务企业专员，市政府领导和39个政府部门、单位主要负责同志带头深入2200家企业开展走访调研，电话联系939家，全力协调解决工作推进过程中难点堵点问题885个。

全力聚焦“民所盼”，推进重点民生实事

民生无小事，事事总关情。为健全完善民生事项的督办机制，办公室制定了《2022年重点民生实事计划台账》，每月25日调度“城市一刻钟便民生活圈”“居民住宅消防安全物联网建设”“市区道路畅通工程”“中小学课后托管服务”等十余项重点民生实事项目进展情况，对照年初制定的月度计划进行核查，完成情况全市范围通报。

及时督促各项目牵头单位加快工作进度，对进展缓慢项目实施跟踪督导，并在云上督查系统亮牌提醒、亮灯预警；适时采取“四不两直”、暗访抽查等方式对进展缓慢项目实地督导检查，查找问题原因，研究解决措施，确保各项工作顺利推进。

截至3月底，2022年度重点民生实事均按计划进度完成一季度工作任务。全市重点民生实事年度计划投资35.42亿元，1-3月累计完成投资5.8亿元，占年度计划投资总额的16.4%。