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华阳路街道荣获“上海市社保服务优秀社区”

来源: 上海长宁 时间: 2022-01-26 19:34:05
2021年,上海市社保中心组织开展社保服务优秀社区创建评估工作,20个街(镇)被评为“2021年度社保服务优秀社区”。其中,长宁区华阳路街道上榜。

2021年,华阳路街道共办理社保业务1808件,其中网上办理110件,上门办理3件,在落实社保个人业务全市通办,全力打造家门口零距离、随时随到随办的“社区社保”方面,受到了服务对象的肯定和赞赏。

上海市民吴叔叔的父母居住在澳大利亚且身患重病,吴叔叔于2019年底飞往澳大利亚照顾父母。2020年,由于疫情原因航班停飞,本该在2020年9月退休的吴叔叔滞留澳大利亚,无法回国办理退休手续。从2020年6月起,吴叔叔就不断地“越洋”拨打12333服务热线,还通过多种渠道联系各个街道(镇)社区事务受理中心,进行业务办理咨询,得到的回复都是必须本人前来办理。

事情一直到2021年3月才有了转机,这次吴叔叔的电话转接到了华阳路街道社区事务受理中心,前台工作人员将吴叔叔的案例交给了社保专员翁文芳。长年专注于“一网通办”和社保业务的翁文芳不但通过了吴叔叔私下建立联系方式的请求,还帮助吴叔叔在国内委托人到场、本人远程知情同意并邮寄相关证明材料的情况下,成功办理了退休手续。2021年12月,吴叔叔拿到退休证明后,这桩困扰了他一年多的“大事”终于划上了圆满的句号。

据悉,华阳路街道以“凝聚力工程”党建品牌为引领,在社保改革的不断变化中,推进创新思路下的“简”程序、“暖”服务、“快”响应,努力促进数据赋能,精简流程,高效办事,赋予数据应用以温度。

华阳路街道的居民卢先生(化名)身患三级残疾,长年吃低保的他到了退休时间却没办理手续。华阳路街道的社区救助顾问团队知情后,带上社保专员、工会专员等工作人员一同上门,不仅耐心、细致地为卢先生一家讲解政策,还省去了卢先生来回奔波的折腾,实现了退休手续“上门办”。

翁文芳告诉记者,在社保业务中,办理退休、换领养老金卡折、认定工龄等是与居民利益息息相关、日常生活中最多处理的。“尤其是现在不少外省市入户人员,到退休年龄了发现1992年之前外省市的工龄没有认定,导致不能办理退休。有些退休当月过来的,我们就要第一时间做加急办理,与社保中心保持沟通,尽量赶在他们退休之前完成手续,保证没有后顾之忧。”

此外,针对“离群群体”,华阳路街道推进线上线下融合。受理大厅设立了“全程网办规划咨询”区域,配备6名“数字体验官”轮流为居民介绍应用网办新政策,购置的“全程网办规划自助服务机”也是一大“神器”。可以在手机端或网上操作完成的业务,华阳路街道还制作了方便操作的“图文说明”,让居民一看就会,“最多跑一次”就可线上办理后续程序。对社保相关事宜的宣传活动也不断走进社区、楼宇,走进千家万户。

“在人社新系统上线的工作中,我们开展了针对性学习,分层级组织工作人员进行培训,提前适配模拟操作,从而提高业务能力。”华阳路街道社区事务受理中心主任陈璐表示,“我们还建立了线上+线下的投诉监督反馈机制,线下的意见箱,线上的公众号,都可以实现信息公开、预约、互动等服务。”

标签: 上海市 社保 街道