华阳路街道荣获“上海市社保服务优秀社区”

2021年，上海市社保中心组织开展社保服务优秀社区创建评估工作，20个街（镇）被评为“2021年度社保服务优秀社区”。其中，长宁区华阳路街道上榜。

2021年，华阳路街道共办理社保业务1808件，其中网上办理110件，上门办理3件，在落实社保个人业务全市通办，全力打造家门口零距离、随时随到随办的“社区社保”方面，受到了服务对象的肯定和赞赏。

上海市民吴叔叔的父母居住在澳大利亚且身患重病，吴叔叔于2019年底飞往澳大利亚照顾父母。2020年，由于疫情原因航班停飞，本该在2020年9月退休的吴叔叔滞留澳大利亚，无法回国办理退休手续。从2020年6月起，吴叔叔就不断地“越洋”拨打12333服务热线，还通过多种渠道联系各个街道（镇）社区事务受理中心，进行业务办理咨询，得到的回复都是必须本人前来办理。

事情一直到2021年3月才有了转机，这次吴叔叔的电话转接到了华阳路街道社区事务受理中心，前台工作人员将吴叔叔的案例交给了社保专员翁文芳。长年专注于“一网通办”和社保业务的翁文芳不但通过了吴叔叔私下建立联系方式的请求，还帮助吴叔叔在国内委托人到场、本人远程知情同意并邮寄相关证明材料的情况下，成功办理了退休手续。2021年12月，吴叔叔拿到退休证明后，这桩困扰了他一年多的“大事”终于划上了圆满的句号。

据悉，华阳路街道以“凝聚力工程”党建品牌为引领，在社保改革的不断变化中，推进创新思路下的“简”程序、“暖”服务、“快”响应，努力促进数据赋能，精简流程，高效办事，赋予数据应用以温度。

华阳路街道的居民卢先生（化名）身患三级残疾，长年吃低保的他到了退休时间却没办理手续。华阳路街道的社区救助顾问团队知情后，带上社保专员、工会专员等工作人员一同上门，不仅耐心、细致地为卢先生一家讲解政策，还省去了卢先生来回奔波的折腾，实现了退休手续“上门办”。

翁文芳告诉记者，在社保业务中，办理退休、换领养老金卡折、认定工龄等是与居民利益息息相关、日常生活中最多处理的。“尤其是现在不少外省市入户人员，到退休年龄了发现1992年之前外省市的工龄没有认定，导致不能办理退休。有些退休当月过来的，我们就要第一时间做加急办理，与社保中心保持沟通，尽量赶在他们退休之前完成手续，保证没有后顾之忧。”

此外，针对“离群群体”，华阳路街道推进线上线下融合。受理大厅设立了“全程网办规划咨询”区域，配备6名“数字体验官”轮流为居民介绍应用网办新政策，购置的“全程网办规划自助服务机”也是一大“神器”。可以在手机端或网上操作完成的业务，华阳路街道还制作了方便操作的“图文说明”，让居民一看就会，“最多跑一次”就可线上办理后续程序。对社保相关事宜的宣传活动也不断走进社区、楼宇，走进千家万户。

“在人社新系统上线的工作中，我们开展了针对性学习，分层级组织工作人员进行培训，提前适配模拟操作，从而提高业务能力。”华阳路街道社区事务受理中心主任陈璐表示，“我们还建立了线上+线下的投诉监督反馈机制，线下的意见箱，线上的公众号，都可以实现信息公开、预约、互动等服务。”