消费维权速报｜未保价快递包裹丢失，澎湃介入后顺丰全额赔偿

近日，南京的陈女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年1月9日，她通过顺丰速递公司，将一个总价值1200多元的快递包裹从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店。然而，物流状态显示快件发往南京城南中转场后，至今未更新任何物流信息。

陈女士的快件1月9日自营业点发出后再无更新

陈女士称，她曾多次与顺丰快递沟通，要求赔偿，但顺丰客服称未在寄件时购买保价服务，最终回复只愿赔付500元。

陈女士寄出包裹内的物品购买记录 受访者供图

近日，顺丰客服就此事回应澎湃新闻称，若消费者对公司的理赔方案不满意，还会继续由公司的理赔负责人员联系消费者，再次协商。之后，陈女士告知澎湃新闻，顺丰工作人员联系她并同意全额赔付。