联动“解剖麻雀” 消除“甜蜜烦恼”--上海市绿化市容热线牵头深入涉事现场推动疑难诉求有效处置

随着城市发展和生活水平提高，公园已成为广大市民群众重要的休憩及娱乐场所，但随之而来的个性化诉求也给公园周边带来了“甜蜜的烦恼”。

近期，临近虹口某公园居民反映，公园一处公厕改造涉及厕所门窗朝向正对居民楼引起视觉和体验不适，质疑公厕改造违规。处置单位反馈称厕所为重建，符合相关规定标准，但投诉人不认可。对此，市绿化市容热线第一时间与管理部门核实，及时向市级职能部门及社会专业单位进行政策和专业咨询，并联合市、区多部门以及建设和施工单位赴该公园开展踏勘和调研，联动“解剖麻雀”。根据了解，该处公厕改造尚处施工阶段，厕所为公园儿童乐园附属设施，为改(扩)建而非新建，有关部门提供的历史资料及改造设计图纸对比证实，改造后厕所门窗朝向与原先相同，而且施工前，有关改造方案也按要求作了公示并经报批，手续齐全、程序合规。

现场，根据现状并结合市民诉求，市绿化市容热线综合专业部门意见，就诉求处置提出建议：一是要落实批复要求，依规开展工程项目的建设施工，强化安全生产;二是要加强调研分析，对市民反映较为集中的问题，联合属地街道积极搭建平台，与周边小区居委及居民代表等进行面对面沟通，听取民意，做好服务;三是要做好诉求处置解释，主动与诉求人进行联系沟通，针对其诉求，就有关施工情况及政策内容进行解释和引导，争取诉求人理解。处置单位表示将在改造过程中积极落实相关建议。目前工程施工推进顺利，预计明年上半年公厕可改造完工并对外开放。

市绿化市容热线提示各区诉求处置部门，要强化“人民城市”重要理念和落实“我为群众办实事”活动精神，全力做好市民诉求的有效处置，加强“差别化”先行联系与“沉浸式”办复回访，善作善成，努力提升市民感受度和满意度，全面体现城市温度。