智能化服务、24小时自助办理……上海市浦东金桥镇社区事务受理服务中心焕新升级

24小时自助服务，再晚也能办业务

升级后的金桥镇社区事务受理服务中心推出了24小时自助服务区。该服务区设在大门入口处右侧的玻璃房内，居民通过刷身份证、社保卡或扫随申码，即可进入办理事务。服务区内配备了“一网通办”自助终端，居民可在此办理新社保卡开通、门急诊就医记录册补办更新、社保个人信息查询等近50项事项，填补了办公时间外的服务盲点。

为让市民及时了解当前办理及概况，受理服务中心完善了一楼办理大厅电子显示屏功能。过去大厅老旧黑白屏幕上只能显示当前排队情况，功能较为单一。现在市民在全新主屏不仅能看到当前排队情况，对中心开设窗口数、平均办理时间、当天值班领导等信息也能一目了然。同时在咨询台区域还安装了小屏，分别显示中心工作人员职能分工和上级有关政策信息，便于市民及时掌握。

中心为提升服务能级，还特别推出特殊人群优先业务办理服务。例如，镇域内退役军人或65周岁以上老人凭随申码或身份证取号时，取号机自动识别取号对象身份，将其列入优先办理序列。

金桥镇社区事务受理服务中心介绍，改造后的办理大厅除了优化硬件设施和增加服务项目外，还提供休闲等候区、母婴室和爱心伞等便民服务，还在大厅等候座椅上安装了手机充电和无线上网装置，让前来办事的市民在中心感受到线上办事有速度，线下服务有温度。

运用智能化管理，打造百姓满意窗口

除了扩大服务项目外，中心也在提升服务效能上下功夫。为打造市民满意窗口，中心在每个服务台新安装摄像头，全程记录窗口人员和市民在办事过程中详细情况。通过此项措施，中心既可以掌握市民近期办理事务的主要需求，以便今后采取更加有针对性的服务，也能分析窗口人员出现的服务态度不佳、不按规程办事等问题，实现以监控促整改、以监督促提升。

在疫情防控方面，中心在入口处设置了智能体温采集系统，相比于过去手工测温，既准确又方便。市民凭借身份证或随申码在终端机取号时，机器将自动感应测量和收集市民体温信息，记入后台数据库，有效落实专业化和精细化防控措施。

同时，中心积极运用后台智能化系统，对办理事务中有关受理数量、受理用时、经办人受理量、条线受理量等数据做好跟踪，为更加有效地进行人员配置和提高服务效能提供数据支撑。

金桥镇社区事务受理服务中心负责人表示，中心将在硬件环境、办事效率和服务态度上持续完善，让市民门好进、脸好看、话好听、事好办，真正落实为民服务理念。同时也将积极推动社区事务办理进商圈、进园区，不断扩大服务企业范围和人群，助力金桥镇打造“经济发展新高地”。