上海市驾培行业强化投诉管理，提升服务水平

为进一步强化投诉管理，提升服务水平，11月26日、29日市道运中心在小昆山驾校和市中心驾校组织召开了2021年度驾培行业信访热线专项培训，全市共195家培训机构参加了此次培训。

培训会上，市道运中心解读并强调了信访热线处理的相关管理规定与工作制度，梳理了在日常投诉处置中暴露出的问题，剖析了投诉处置的典型案例，并结合工作要求和实际情况，对培训机构信访热线投诉的处理流程、处理方法与技巧进行了详细地讲解和指导。小昆山驾校、怡明驾校、市中心驾校和安技驾校的投诉专项处理人员就如何妥善处理信访投诉情况做了经验交流与分享。

市道运中心会同行业协会精心汇编了驾培行业信访热线处理相关制度要求，作为培训材料下发到每个培训机构。要求各培训机构树立责任意识，服务意识与品牌意识，严格按照信访投诉处理要求，落实主体责任，强化处理力度，畅通投诉渠道，加强与学员的沟通;及时掌握分析可能引发投诉的问题和事件，提前预判;学会换位思考，主动查找培训教学过程中的薄弱环节，从根本上提高学员的满意度，从源头上避免投诉问题的发生，维护学员合法权益和行业良好形象，进一步提高企业的品牌形象与市场竞争力。

市驾培行业协会也一同参加了此次培训，并从行业服务与自律的角度对会员单位妥善处理投诉、提高服务质量提出了具体要求。