商铺关门撤店 会员卡余额难退——大同市平城区市场监管局及时调解促解决

近日，市民范先生向本报求助称，2020年5月，他在平城区万达广场的一儿童游乐项目办了一张会员卡，卡内有余额3400余元。最近带孩子去消费时，发现该商铺已经关门撤店，想要退费时遇到了困难，希望得到媒体的帮助。

昨日，记者在万达广场见到了求助人范先生。范先生告诉记者，之前联系过商家的负责人，沟通中对方表示不能退款。随后，记者向平城区市场监督管理局进行了反映。

在接到投诉后，平城区市场监督管理局工作人员立即组织双方当事人进行调解。商铺负责人表示，他们游乐项目是连锁机构，万达广场店确实已关停，但在平城区还有两家店正常营业，建议范先生到这两家门店继续享受相关服务。由于范先生的会员卡中有充值返费，如退费需要按照实际充值金额减去消费金额进行退费。商户表示歉意。最终，范先生选择在该游乐项目的其他门店进行消费。

对此，平城区市场监督管理局提醒广大消费者，近年来，会员卡、贵宾卡等预付式消费十分普遍，但在办理各类消费卡时，要签订书面协议，明确具体的服务内容和收费标准，“口头承诺”或是条款有歧义的地方，都要固定在书面协议中，并保留好预付款支付凭证及相关证据，依法维护自身权益。此外，消费者应保持理性消费，避免一次性预存过多资金。