商铺关门撤店 会员卡余额难退——大同市平城区市场监管局及时调解促解决
来源: 平城区新闻中心 ┆ 时间: 2021-12-20 15:42:15
近日,市民范先生向本报求助称,2020年5月,他在平城区万达广场的一儿童游乐项目办了一张会员卡,卡内有余额3400余元。最近带孩子去消费时,发现该商铺已经关门撤店,想要退费时遇到了困难,希望得到媒体的帮助。
昨日,记者在万达广场见到了求助人范先生。范先生告诉记者,之前联系过商家的负责人,沟通中对方表示不能退款。随后,记者向平城区市场监督管理局进行了反映。
在接到投诉后,平城区市场监督管理局工作人员立即组织双方当事人进行调解。商铺负责人表示,他们游乐项目是连锁机构,万达广场店确实已关停,但在平城区还有两家店正常营业,建议范先生到这两家门店继续享受相关服务。由于范先生的会员卡中有充值返费,如退费需要按照实际充值金额减去消费金额进行退费。商户表示歉意。最终,范先生选择在该游乐项目的其他门店进行消费。
对此,平城区市场监督管理局提醒广大消费者,近年来,会员卡、贵宾卡等预付式消费十分普遍,但在办理各类消费卡时,要签订书面协议,明确具体的服务内容和收费标准,“口头承诺”或是条款有歧义的地方,都要固定在书面协议中,并保留好预付款支付凭证及相关证据,依法维护自身权益。此外,消费者应保持理性消费,避免一次性预存过多资金。