群众身边无小事 小事尽显大担当——太原市尖草坪区“我为群众办实事”细微之处见真情

贴身式服务，力圆百姓“微心愿”。柴村街道办公楼贴满粉色卡片的心愿墙格外引人注目，卡片上的“微心愿”都是居民生活中“鸡毛蒜皮”的小事，但在党员干部眼里却是群众“急难愁盼”的大事，目前已帮助69位辖区居民实现了愿望。86岁的仝大爷是一名老党员，儿女都在深圳工作，老人一直独居，他最大的愿望就是把户口迁入优山美郡社区。社区党支部主动与派出所对接，党员干部取得老人的书面委托后，带着所有资料很快办理了户口迁移手续。因出生时缺氧，杨家村10岁的小尹不能像正常人一样行走，希望有一个能辅助行走的助行器，柴村街道人大工委主任为她出资圆梦，把崭新的助行器交给了孩子的妈妈。大留村84岁的荣大爷腿脚不方便，希望村里能派车带他取出补偿款。村党支部委员张润梅得知后，开车拉着老人在柜台办完业务。张润梅说:“荣大爷，以后有需要就找我，我就是您的专职司机。”

志愿者敬老，营造人间“康乐园”。南寨街道新华西社区启动了“3+1”志愿服务行动，每3名青年志愿者与1位老人建立结对帮扶关系。志愿者每周四下午上门看望老人、疏导情绪、解决难题。针对高龄独居老人，志愿者还发放了防走失“智能生活宝”，为老年人出门提供安全保障。

兴安社区引入第三方机构运营的日间照料中心，已经成为集康复理疗、日间照料、家政服务、社区餐厅、老年大学于一体的综合性社区养老服务中心。社区为1000多名60岁以上的老人办了老年餐厅就餐卡，老年大学除了书法绘画、音乐舞蹈等课程外，还开设智能手机应用、短视频拍摄等课程，老年人从中收获了知识，找到了归属感。

朝阳社区设计发放标有社区电话和党支部书记、网格长、网格员联系方式的党群“连心卡”1000余张，架起了干部群众之间的“连心桥”。“家里下水不通了”“门口路灯不亮了”“暖气不热了”“可以帮我买药吗”……老百姓遇难事电话求助、网格员全天候迅速到位，一个个问题得到有效解决。截至目前，帮助群众解决“急难愁盼”的身边小事530余件次。

抓机制落实，画好共治“同心圆”。光社街道创新制定为民办实事“3·11”工作机制，“3”是三个牵头责任人，即重点项目主要领导牵头领办、班子成员分工领办、全体党员根据各自工作职责主动领办。“11”是以十一个类别为抓手，聚焦便民利民、服务企业、综合整治、文化惠民、乡村振兴、敬老扶幼、健康服务、绿色环保、平安建设、疑难化解、群众微心愿认领工程等11类基层重点事、百姓烦恼事，作为“我为群众办实事’的主要载体。通过12345市民热线、文明随手拍、数字微城管、来信来访、座谈调研、入户走访等线上线下全方位了解民生需求，收集到近百项民生问题及群众心愿，确定清单、受理领办、派单办结、跟踪反馈。截至目前，建一社区垃圾死角卫生整治、杜家村党群服务中心门前绿化带移位、建二社区铁路护坡安全隐患整治、辖区3万平方米聚乙烯泡沫模彩钢板拆除、妙吉祥寺地面塌方整治、光社小学宿舍楼接通集中供热等76项实事已顺利完成，当地居民群众无不拍手称快。