聚焦“首善”大讨论 为民服务“再发力”

11月6日到12月6日，区行政审批服务管理局共收到区12345工单45件。其中34件为针对国家政策、办事流程、办事要件的咨询类工单，8件投诉类工单，3件非我局职权范围类工单。

在专题会上，局党组书记、局长赵志强对每一个工单进行核实问询，对每一个事项进行跟踪问效，对每一个参会人员提出更高要求。经核对咨询类工单，区行政审批服务管理局工作人员均及时与诉求人取得联系，并对诉求人所提出的问题进行详细解答；对于投诉类工单，第一时间落实情况与诉求人取得联系，商议解决方法，寻求诉求人谅解，同时对相关工作人员进行严厉批评教育，并举一反三，在全局范围内进行通报教育，避免类似情况再次发生；对于非该局职权范围类工单，工作人员秉承“首接负责”的原则，落实事项具体处办单位，并建议诉求人向其进行咨询。

针对以上情况，区行政审批服务管理局研究并制定了局12345工单处办工作机制：

一、接诉即办。接收工单第一时间与诉求人取得联系，了解落实详细情况。

二、派发各股室。股长为第一责任人，第一时间进行处置，答复诉求人，并将结果报局办公室备案并建立接办台账。

三、局办公室跟踪督办，实行闭环管理。做好统计工作并建立台账，遇重大事项及时向领导汇报。

四、各股室年终按“响应率”“答复率”“满意率”进行排名考核，坚决杜绝投诉类工单，实现“零投诉”。

五、局办公室加强与“12345”平台的沟通联系，避免因工单出现部门之间的推诿扯皮现象。继续秉承为人民群众办实事的服务理念，为“首善之区”建设贡献应有的力量。